Yanlış Baza Gönderimi Ve Uzun Değişim Sürecinde Müşteri Hizmetleri İhmali

Vivense’den Vera Baza ve Başlık Seti (KB2-403) satın aldım. Ürün 11.07.2026 tarihinde teslim edildi. Kolileri 16.07.2026 tarihinde açtığımda siparişimde sağ ve sol baza olması gerekirken iki adet sol baza gönderildiğini fark ettim ve aynı gün fotoğraflarla birlikte değişim talebinde bulundum.

Buna rağmen değişim kaydı ancak 20.07.2026 tarihinde oluşturuldu ve yaklaşık 20 gün boyunca doğru ürünlerin gelmesini bekledim. 01.08.2026 tarihinde değişim için gelen ekip ise ürünleri teslim almadan geri döndü. Gerekçe olarak ürünlerin paketlenmemiş olmasını gösterdiler. Oysa bana hiçbir aşamada tüm ürünlerin alınacağı ya da ürünleri önceden paketlemem gerektiği bilgisi verilmedi. Hatta ekip yanımdayken aynı gün içinde ürünleri paketleyebileceğimi söylememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve işlemi tamamlamadan ayrıldılar.

Bu yaşananların ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım. WhatsApp hattına yönlendirildim, tekrar fotoğraflar istendi, dosyamın farklı birimlere aktarılacağı söylendi; ancak saatler geçmesine rağmen somut bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli farklı kanallara yönlendirilip oyalandım, buna rağmen sorunum hâlâ çözülemedi.

Tüm bu sürecin Vivense’nin hatalarından kaynaklanmasına rağmen zaman kaybını, stresi ve mağduriyeti yaşayan taraf ben oldum. Vera Baza ve Başlık Seti için yaklaşık 13.500 TL ödeme yaptım ve bu tutara rağmen haftalarca bekletildim, eksik bilgilendirme nedeniyle değişim gerçekleştirilemedi ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm alamadım. Bir müşteri olarak bu süreci hak etmediğimi düşünüyorum.

Ayrıca Vivense’den teslimatını beklediğim bir koltuk siparişim daha bulunuyor ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle o siparişin teslimi ve olası bir sorun durumunda nasıl bir süreç işleyeceği konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreç boyunca uğradığım zaman kaybı ve stresin karşılıksız bırakılmamasını ve değişim sürecimin net ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde konuyu resmi mercilere taşıyacağımı ve tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.