Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve İade Sorunu

Tülay

1.101

Merhabalar
29 Ocak Perşembe günü 3A2007249736 Sipariş numarası ile Vivense'den eva serisi yataklı puflu köşe koltuk, antrasit, sol köşe 16.500 TL koltuk aldım. 30 Ocak yolda yazıyordu. ( Bugün sipariş verdiğinde aynı şekilde yarın yolda yazıyor ) Madem imalat süresi var neden bu şekilde bilgi veriliyor.
Ürünün yoldaki durumunu öğrenmek için Pazartesi 3 Şubat günü aradım ve teslimatın 11 Şubat tarihinde yapılacağının bilişini öğrendim. Fakat ben daha uygun fiyat olup 11-22 Şubat tarihli ürünleri tercih etmeyip daha fazla para verip aciliyetim olduğundan 30 Ocak yolda olan siparişi geçtim. Bu şekilde olduğunu bilsem zaten almazdım. Bu şekilde bekleyemeyeceğimi siparişimin iptal edilip paramın karta iadesini istediğimde ise %30 kısmı keserek 6 bin tl civarı rakamı düşüp kalanı iade edeceklerini söylüyorlar. Bu benim hatam değil Benden kaynaklı olmadığını kendilerinin 30 Ocak yolda bilgisini verdiklerini söylüyorum fakat defalarca dünden beri aramama rağmen çözüm noktası sizi arayacak diye başlarından atıyorlar. Evde oturabileceğim koltuğum yok acilen başka bir yerden alacağım ve paramın kesintisi eksiksiz acilen iade edilmesini istiyorum. Fakat ilgi sıfır. Hiçbir şekilde destek olunmuyor. Çok zor durumda kaldım ve mağdurum.

Gelişme

08 Mayıs 2025 10:52

Hala sıkıntı devam ediyor. Herkesten bu şekilde aldıkları ödemeleri kullanıp bekletiyorlar. Montaj için ödediğim ücrette hesabıma yansımadı. Sadece yazıyorlar bakacağız ilgileneceğiz ama sonuç yok. Çözüm odaklı değiller. Satana kadar sonrası ürün teslimi çok çok geç yapılıp kalitesiz ürün gönderiyorlar. Ürün hasarlı sıkıntılı iade ediliyor. Bir de para iadesi için defalarca arayıp mücadele ediliyor. Yeter artık ben paramın iadesini istiyorum Vivense!

28 Nisan 2025 16:28

Hasarlı, yırtık ve yanık ürün Merhabalar, Vivense'den aylar önce 2 adet sandalye aldım ve ayrıca montaj ücreti ödedim. Ürünler 2 adet sandalye olarak 1,5 ay sonra geldi ve maalesef yanık, yırtık ve kirli şekilde teslim edildi. Teslim almayıp iade talebi oluşturdum, kontrol edilip para iadesinin kartıma yapılacağı bilgisi verildi. Üzerinden 3 ay geçti ve hâlâ ücret iadesi hesabıma veya kartıma yansımadı. Her gün arıyorum, telefona çıkanlar çözüm odaklı değil, sadece iletiyorum, yazıyorum diyerek geçiştiriyorlar. Ulaşmak mümkün değil. Gerçekten çok kötü bir deneyim yaşadım, aldığım için pişman oldum. Kesinlikle paramın iade edilmesini ve bu süreçten kurtulmak istiyorum. Sinirlerim çok yıprandı. Lütfen yorumları okuyup ona göre alışveriş yapın. Bu firmadan alışveriş yapılmasını önermiyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Tülay

yaniltici-teslimat-bilgisi-ve-iade-sorunu-1.jpg

Merhabalar Sabah tarafınızdan arandım. Fakat hata Vivense'de olduğu halde hala %30 kısmın kesilip kalan tutarın tarafıma iade edileceğinin bilgisi veriliyor. 30 Ocak teslim yazıp sonrası ürünün imalatta olup 11 şubatta teslim olacağının bilgisini 3 şubatta ben aradığımda öğreniyorum. Burada benim ile ilgili hata olmayıp tamamen Vivense'den kaynaklı olduğundan ödediğim tutarın kesinti yapılmadan eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Bugün aynı ürünü siparişi vermek istediğinde aynısı yazıyor. Hızlı teslimat Yarın yolda!. Burada sizin yanıltıcı bilginiz nedeni ile hatalı olan firmanız. Yarın yolda demek yarın çıkıyor anlamına gelmiyor mu? Lütfen gerekeni yapıp acilen durumun çözülmesini rica ediyorum.

Tülay

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi