to read complaints and reviews, or file yours.Orzax Omega Plus Kapsüllerinde Turuncu Oluşum Ve Ürün Değişimi Talebi
Mersin Yenişehir Derya eczanesinden aldığım Orzax Omega Plus 1200 mg ürünümün kapsüllerinin içinde turuncu renkte bir oluşum fark ettim. Daha önce defalarca aynı ürünü kullandığım halde böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.
Ürünü gösterdiğim eczane çalışanı, firma yetkilisinin ürünü incelediğini (hangi bilimsel yöntemle meçhul) herhangi bir sorun olmadığını söyleyip konuyu kapattı. Orzax müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumun ham madde farkından kaynaklanan renk farkı olabileceği, bunun da sorun oluşturmayacağı söylendi. Ancak benim yaşadığım durum basit bir ton farkı değil, kapsülün içinde belirgin şekilde turuncu bir oluşum bulunuyor ve bu konuda tatmin edici, açıklayıcı ve özenli bir geri dönüş alamadım. Firmanın diğer şikayetlerinde bendeki üründen çok daha kötü durumda olana bile olur öyle denmiş geçiştirilmiş. Bu üslupla temsil edilen markayı artık tercih etmem.
Ürünün içeriğiyle ilgili kaygılarım giderilmeden “bir şey olmaz” denilerek geçiştirilmek istemiyorum. Ürünün değiştirilmesi konusunda destek talep ediyorum. Tüketici sağlığının ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumlarda daha açıklayıcı, sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Mersin’deki bir ecza deposu üzerinden temin edilen Orzax Omega Plus 1200 mg ürünümün kapsüllerinin içinde turuncu renkte bir oluşum fark ettim. Daha önce defalarca aynı ürünü kullandığım halde böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.
Ürünü gösterdiğim eczane çalışanı, firma yetkilisinin ürünü incelediğini (hangi bilimsel yöntemle meçhul) herhangi bir sorun olmadığını söyleyip konuyu kapattı. Orzax müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumun ham madde farkından kaynaklanan renk farkı olabileceği, bunun da sorun oluşturmayacağı söylendi. Ancak benim yaşadığım durum basit bir ton farkı değil, kapsülün içinde belirgin şekilde turuncu bir oluşum bulunuyor ve bu konuda tatmin edici, açıklayıcı ve özenli bir geri dönüş alamadım. Firmanın diğer şikayetlerinde bendeki üründen çok daha kötü durumda olana bile olur öyle denmiş geçiştirilmiş. Bu üslupla temsil edilen markayı artık tercih etmem.
Ürünün içeriğiyle ilgili kaygılarım giderilmeden “bir şey olmaz” denilerek geçiştirilmek istemiyorum. Ürünün değiştirilmesi konusunda destek talep ediyorum. Tüketici sağlığının ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumlarda daha açıklayıcı, sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Omega-3 ürünlerimiz balıklardan elde edildiği için ve balıklar da mevsimsel olarak avlandığı için sertliği, yumuşaklığı ve renkleri değişiklik gösterebilir. Balık yağları arasında mevsimsel farklılıklar, su kalitesi, balığın kütlesi vb. Özelliklerine göre renksel farklılıklar meydana gelebilmektedir. Size yardımcı olabilmek için mesai saatleri içerisinde bizlerle iletişime geçebileceğinizi hatırlatır, paylaşmış olduğumuz numaranın genel merkez iletişim numarası olduğunu belirtmek isteriz. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Kopyala yapıştır, hiçbir derde derman olmayan açıklamanız ve üzgün olmanız problemimi çözmüyor. Talebimi yazdım esasında fakat bana verilen cevabın alakasızlığı sebebiyle tekrar yazıyorum ürün değişimi talep ediyorum.
Küçük bir öneri: Cevabı kopyala yapıştır yapamadan önce özen gösterip bir kez okusanız "paylaşmış olduğumuz" diye bahsedilen bir iletişim numarasının metnin içinde olmadığını görebilirsiniz.
