Kumtel B66-S2 Fırın Arızası Ve Servisin Gelmemesi

Kumtel markasına ait Kumtel B66‑S2 model ankastre fırını yaklaşık bir ay önce Aksaray merkezde bir beyaz eşya tedarikçisinden satın aldım. Kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Fırını kullanmaya başladıktan sonraki üçüncü günde, buharın bir noktadan yoğun şekilde çıktığını ve mutfağımdaki mobilyaya zarar verdiğini fark ettim; durum fark eder etmez arıza kaydı açtırdım.

26 Şubat 2026 tarihinde 10530506 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak kayıt açılmasına rağmen gelen‑giden olmayınca Kumtel müşteri hizmetlerine hem SMS hem telefon aracılığıyla şikayetimi tekrar bildirdim. Servisle iletişime geçileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi, ertesi gün için de hem SMS hem telefonla servis hizmetinin verileceği ifade edildi, fakat belirtilen günde servis gelmedi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle irtibata geçtim; bu kez geç hizmet kaydı açıldı ancak yine arıza servisi gelmedi. Ertesi gün telefonla aranarak bugün veya yarın servis geleceği söylendi, fakat yine kimse gelmedi. Daha sonra SMS yoluyla hizmet alamadığımı tekrar bildirmeme rağmen bu defa ne geri dönüş yapıldı ne de servis hizmeti verildi. Tüm bu süreçte kendilerine yasal haklarımı kullanacağımı da belirttim, ancak oyalamalar sebebiyle 14 günlük cayma hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hâlâ arıza için herhangi bir teknik hizmet alamadım ve bu süreçte mutfak mobilyam da zarar görmeye devam etti. Kumtel firmasından, mağduriyetimin giderilmesini, ürünle ilgili gerekli teknik incelemenin ivedilikle yapılmasını, gereken görülürse ürünün onarımının ya da değişiminin sağlanmasını ve gecikmeler nedeniyle uğradığım hak kaybım konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.