to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Konforsuz Yatak Nedeniyle Mağduriyet
Vivense’den mağaza görevlisinin övgüleri üzerine soft sabit pedli çift kişilik 160X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Özellikle “otellere satıyoruz, çok iyi bir yataktır” denilince, ürünü görmeden güvenerek aldım. Otellere satılan bir ürünün konforlu olacağını düşündüğüm için tercihimi bu yönde kullandım.
Yatak 11 Kasım’da İstanbul Sultanbeyli adresime teslim edildi. Kurulumdan sonra yatağı kullanmaya başladığımda, yayların resmen sırtıma battığını fark ettim. Ürünün konforu beklentimin çok altında kaldı, üzerinde yatmak ciddi anlamda rahatsız edici. Ayrıca üzerinden 2–3 gün geçmesine rağmen yatağın yüzeyi dümdüz hale gelmedi, üzerinde hafif dalgalı bir form var ve bu da konforu iyice düşürüyor. Her gördüğümde çöpe atmak istiyorum, bu derece memnuniyetsizim.
Satın alma esnasında mağazada iade olmadığı özellikle söylenmişti, bu nedenle şu an yaşadığım bu bariz konforsuzluk ve kalite sorununa rağmen iade kabul edilmiyor. Ürünün, anlatıldığı gibi kaliteli ve konforlu olmadığını düşünüyorum ve kendimi yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, Vivense’den ya yatağımın daha konforlu ve sorunsuz bir model ile değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma makul ve hızlı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
17.11.2025 tarihinde Vivense’den “Soft Sabit Pedli Çift Kişilik Yatak 160X200” modelini, satıcının özellikle otellere de sattıklarını söyleyerek övmesi üzerine güvenerek satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda yatağın yüzeyinin yamuk olduğunu ve yay kalitesinin son derece kötü olduğunu fark ettim. Konfor beklentimin çok altında kalan, rahatsız edici bir ürünle karşı karşıya kaldım.
Bu nedenle yatağın değiştirilmesi için hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e‑posta yoluyla durumu ilettim. Buna rağmen hijyen gerekçesini öne sürerek ürünü asla değiştiremeyeceklerini söylediler ve talebimi reddettiler. Ürünü kullanmakta zorlanmama ve ciddi memnuniyetsizliğime rağmen mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir çözüm üretilmedi.
Tüm bunlar yetmezmiş gibi, yaklaşık 10 gün önce telefonla arandım ve burada yazdığım şikayeti silmem ve 5 yıldız vermem karşılığında 500 TL’lik kupon teklif edildi. Yaşadığım olumsuz deneyimi ve mağduriyetimi gidermek yerine, sadece 500 TL’lik bir kuponla, karakterimden ve dürüstlüğümden ödün vermemi ima eden bu yaklaşımı son derece ahlaksız ve güven kırıcı buluyorum.
Bu süreçte ne yatağım değiştirildi ne de yaşadığım mağduriyet giderildi. Vivense’ye ve markalarına olan güvenim tamamen bitmiştir. İnsanların böyle bir durumda kalmaması için, özellikle hiç görmediğiniz bir ürünü sadece anlatılanlara güvenerek alırken çok dikkatli olmanızı ve benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamamanız için bu süreci bilmenizi istiyorum. Benim beklentim ise, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu yatakla ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve ürün değişimi konusunda adil bir çözüm sunulmasıdır.
Merhaba Semanur Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Semanur Hanım, Sizi 26/11 17:16 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. SOFT SABİT PEDLİ ÇİFT KİŞİLİK YATAK, 160X200 ürününüz ile alakalı yaşanan olumsuz deneyim adına çok üzgünüz. Fakat size iletildiği ve sözleşmemizde yazdığı üzere yatak, yastık, alez gibi ürünlerde hijyen durumları göz önüne alındığından iade ya da değişim yapamamaktayız. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Çözüm Merkezi
Merhaba, yurt dışında olmam nedeniyle ulasamadiniz. Bütün yatak firmaları yatak için bir deneme ve Konfor suresi verirken sizler hijyen konusunu bahane ediyorsunuz. Yatağınız son derece rahatsız edici ve üzerinde yatılamayacak derecede yayları batıyor. Ne ürün showroomlarınızda sergileniyor ne değişim ne de iade yapıyorsunuz. Sizlerin müşteri haklarına saygı duymadığınızı ve paralarını açıkça ihlal ettiğinizi düşünmekteyim ve bu tavrınızı devam ettirip çözmezseniz sizi Tüketici Hakları'na dava edeceğim. Bilginize
