Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Konforsuz Yatak Nedeniyle Mağduriyet

Vivense’den mağaza görevlisinin övgüleri üzerine soft sabit pedli çift kişilik 160X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Özellikle “otellere satıyoruz, çok iyi bir yataktır” denilince, ürünü görmeden güvenerek aldım. Otellere satılan bir ürünün konforlu olacağını düşündüğüm için tercihimi bu yönde kullandım.

Yatak 11 Kasım’da İstanbul Sultanbeyli adresime teslim edildi. Kurulumdan sonra yatağı kullanmaya başladığımda, yayların resmen sırtıma battığını fark ettim. Ürünün konforu beklentimin çok altında kaldı, üzerinde yatmak ciddi anlamda rahatsız edici. Ayrıca üzerinden 2–3 gün geçmesine rağmen yatağın yüzeyi dümdüz hale gelmedi, üzerinde hafif dalgalı bir form var ve bu da konforu iyice düşürüyor. Her gördüğümde çöpe atmak istiyorum, bu derece memnuniyetsizim.

Satın alma esnasında mağazada iade olmadığı özellikle söylenmişti, bu nedenle şu an yaşadığım bu bariz konforsuzluk ve kalite sorununa rağmen iade kabul edilmiyor. Ürünün, anlatıldığı gibi kaliteli ve konforlu olmadığını düşünüyorum ve kendimi yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, Vivense’den ya yatağımın daha konforlu ve sorunsuz bir model ile değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma makul ve hızlı bir çözüm sunulmasını rica ederim.