to read complaints and reviews, or file yours.Vivens’in Stok Yanıltması Ve Sipariş Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Kardeşim Vivens firmasından bana hediye olarak Apliqa Angora Metal Lamba, Eskitme (lq3-2325) modelini sipariş etti. Ürün stokta var olarak görünmesine ve en geç 10 Ocak’ta kargolanacağı bilgisi verilmesine rağmen, aradan 11 gün geçmesine karşın ne bir kargo hareketi oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu sipariş için kargoyla birlikte toplam 1.298 TL ödeme yapıldı ve sipariş numarası 153208565924’tür.
Kardeşim bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradı, acil notun düşüldüğü ve ürünün hediye olduğu özellikle belirtildi. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi, üretici firmayla görüşeceklerini söylemesine rağmen 21 Ocak itibarıyla hâlâ net bir bilgi verilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmamıza rağmen bu ikinci kez aynı şekilde mağdur ediliyoruz.
Vivens firmasının stokta olmayan ürünü stokta varmış gibi gösterip müşteriyi oyalamasından ve yanlış bilgi vermesinden dolayı son derece rahatsızım. Madem ürün stokta yok, bunun açıkça belirtilmesini ve müşterinin ona göre başka bir ürün tercih etmesini beklerdim. Bu siparişin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, sürecin gecikme sebebiyle ilgili olarak da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra Vivens’ten bir daha alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Vivense’den 10 Ocak 2026 tarihinde Bina açılır mutfak masa takımı uv3-2802 isimli ürün için sipariş verdik. 11 Ocak 2026 tarihinde, yani ertesi gün, siparişimizi iptal ettirdik ve para iadesinin yapılacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 18 gün geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.
Ödeme yaptığım bankayla görüştüğümde, Vivense tarafından herhangi bir geri ödeme başvurusu yapılmadığını, bu nedenle firmayla tekrar iletişime geçmem gerektiğini öğrendim. Vivense ile bu süreçte iki kez görüşme yaptık, iptal edileceği ve iadenin yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Firmanın doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri dahi olmaması, sadece mail attırarak zor ulaşılıyor olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Gerek banka kayıtlarında iade başvurusu görünmemesi, gerek tarafıma verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle firmanın tutarsız ve yanlış bilgilendirmeyle müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Para iademin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreçlere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Kadriye Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kesinlikle kimseye asla ve asla tavsiye etmeyeceğim bir marka, müşteri temsilcisi aradı geciken siparişinizin nedeni üreticide ham madde yokmuş diyorlar, o zaman niye stokta var yazıyorsunuz, bir de mağduriyetimizle dalga geçer gibi iptal edin dediğimde %30 para keseriz diyor peki siz asılsız bilgi vermenin gecikmenin telafisi için bana nasıl bir ikramda bulunacaksınız dediğimde böyle bir hizmetimiz yok diyor. Gidin esnaftan alışveriş yapın hem esnaf kazansın hem mağdur olduğunuzda gönlünüz alınacaktır.
Merhaba Kadriye Hanım, Ürününüz size ilettiğimiz tarihten daha erken sürede kargoya verilmiştir. Arka planda elimizden geleni yapmaktayız. Kısa sürede size teslim edilecektir. Sevgiler.
Bu seferde yanlış adrese yollamışsınız özürünüz kabahatinizden büyük, adres değişikliğini dikkate almamışsınız bilgi vermemişsiniz, şu an kargom bana değil kardeşime teslim edildi insanlar hediye alıp mutlu etmek istiyorlar ona bile izin vermiyorsunuz. Tek yaptığınız şey çok haklısınız üzgünüz demek, biz gerçek çözümler istiyoruz müşteriyi oyalamanızı değil.
Merhaba Kadriye Hanım, Ürününüz teslim edilmedi mi?
Bana teslim edilmedi kardeşime edildi, kardeşim yaşanan gecikmeden dolayı müşteri temsilcisine adres değişikliği talep etti halde onu bile firma dikkate almamış. Adres değişikliği kabul edilmiş olmasına rağmen kardeşime yollanmış. Aile ziyaretim sırasında hediye edeceklerdi, fakat stokta olmayan ürünü var gösteren siparişimizin uzamasından dolayı kardeşim hiç değilse evine gitsin diye adres değişikliği talep ediyor, müşteri temsilciniz onaylıyor değişiklik yapıyor. Ancak kargo ilk adrese gidiyor. Kardeşim durumu anlatınca isterseniz iptal edin tekrar alın deniliyor :) ) ama ne şartla %30 kesme şartıyla kaçıncı yüzyıldayız müşteri memnuniyeti umurunuzda bile değil kaç tane online siteden alışveriş yapıyoruz istediğimiz zaman iptal edip para iademizi alıyoruz, ücretsiz adres değişikliği yapabiliyoruz. Siz sadece parayı düşünüyorsunuz bizim yaşadığımız mağduriyet telafi bile edilmiyor. Başka bir siparişimin 20 gündür parası bile iade edilmedi. Hakkımı asla helal etmiyorum.
Merhaba Kadriye Hanım, Ödemesi yapılmayan sipariş numarasını iletir misiniz? Onunla ilgili de size destek sağlayalım.
İptal için aradıklarımız
