to read complaints and reviews, or file yours. 
Kardeşim Vivens firmasından bana hediye olarak Apliqa Angora Metal Lamba, Eskitme (lq3-2325) modelini sipariş etti. Ürün stokta var olarak görünmesine ve en geç 10 Ocak’ta kargolanacağı bilgisi verilmesine rağmen, aradan 11 gün geçmesine karşın ne bir kargo hareketi oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu sipariş için kargoyla birlikte toplam 1.298 TL ödeme yapıldı ve sipariş numarası 153208565924’tür.
Kardeşim bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradı, acil notun düşüldüğü ve ürünün hediye olduğu özellikle belirtildi. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi, üretici firmayla görüşeceklerini söylemesine rağmen 21 Ocak itibarıyla hâlâ net bir bilgi verilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmamıza rağmen bu ikinci kez aynı şekilde mağdur ediliyoruz.
Vivens firmasının stokta olmayan ürünü stokta varmış gibi gösterip müşteriyi oyalamasından ve yanlış bilgi vermesinden dolayı son derece rahatsızım. Madem ürün stokta yok, bunun açıkça belirtilmesini ve müşterinin ona göre başka bir ürün tercih etmesini beklerdim. Bu siparişin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, sürecin gecikme sebebiyle ilgili olarak da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra Vivens’ten bir daha alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Vivense’den 10 Ocak 2026 tarihinde Bina açılır mutfak masa takımı uv3-2802 isimli ürün için sipariş verdik. 11 Ocak 2026 tarihinde, yani ertesi gün, siparişimizi iptal ettirdik ve para iadesinin yapılacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 18 gün geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.
Ödeme yaptığım bankayla görüştüğümde, Vivense tarafından herhangi bir geri ödeme başvurusu yapılmadığını, bu nedenle firmayla tekrar iletişime geçmem gerektiğini öğrendim. Vivense ile bu süreçte iki kez görüşme yaptık, iptal edileceği ve iadenin yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Firmanın doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri dahi olmaması, sadece mail attırarak zor ulaşılıyor olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Gerek banka kayıtlarında iade başvurusu görünmemesi, gerek tarafıma verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle firmanın tutarsız ve yanlış bilgilendirmeyle müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Para iademin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreçlere başvuracağımı belirtmek isterim.
Vivense’den internet üzerinden 4AB007477954 numaralı siparişimle “Moka Eskitme Lambader, Smith Başlıklı” modelden 2 adet aldım. Ancak eskitme model istememe rağmen bana cart sarı renkte ürünler gönderildi. Ürünler yaklaşık 10 gündür evimde bekliyor. 22 Ekim’den bu yana iade işlemleriyle uğraşıyorum....
14.11.2025 tarihinde Vivense.com üzerinden Lumexx Maçka Silindir Ahşap Lambader, Yanık Ayak, Hardal Abajurlu ürününü 3.290 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün, 20.11.2025 tarihinde iki koli ve toplam 56 desi olacak şekilde kargoya verildi. Ancak bu iki kargodan sadece biri teslim edildi, di...
Vivense onlinedan aldığım 895c07202511 sipariş numaralı ürün için hafta sonu arayıp Pazartesi günü teslimat sağlanacağı bilgisi verildi. Öğleden önce Vivense müşteri hizmetlerini teslimatın ne zaman sağlanacağına dair bilgi verilmesi için kaç defa aramama rağmen teslimat ekibine mail attıklarını söy...
Vivense’den 08.11.2025 tarihinde 620207498725 numaralı siparişimle bir masa satın aldım. Ürün 12.11.2025’te teslim edildi ancak masa eksik parçalarla geldi. Eksik parçaların gönderilmesini talep ettik, bir hafta kadar bekledik fakat parçalar gelmeyince bu kez ürünü iade etmek istediğimizi belirttik....
Yorumlar