to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'in Özel Üretim Bahaneleriyle İade Talebim Reddedildi
17.04.2026 tarihinde Vivense üzerinden Cosmo Siesta çalışma masası satın aldım. 20.04 tarihinde WhatsApp üzerinden iade formu doldurarak ürün için iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma ürünün “özel üretim” olduğu söylenerek iade talebim kabul edilmedi. Cosmo Siesta çalışma masasının özel üretim bir ürün olmadığını, standart satılan bir ürün olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Sipariş numaram 7f1c08635617’dir. Ürün şu an kargoda olup hem Vivense’ye hem de tedarikçi firma Uvi Mobilya’ya ürünü teslim almayacağımı ilettim. Uvi Mobilya da bu ürünün özel üretim değil, seri üretim bir ürün olduğunu açıkça belirtmesine rağmen Vivense tarafından hâlâ “özel üretim” gerekçesiyle iade hakkımın olmadığı söyleniyor. Aynı zamanda iade talebimi e-posta yoluyla da Vivense’ye ilettim. Standart bir ürün için haksız yere özel üretim bahanesiyle iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.
Ürünümün özel üretim olmadığı, tedarikçi firma tarafından da seri üretim olduğu teyit edildiği için iade talebimin onaylanmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Bugün ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptığımı da belirtmek isterim.
Merhaba Ceren Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ceren Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba Ceren Hanım İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
