to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Yanlış Yüksekliğe Ve Lekeli Gelen Yatakların İadesi Talebi
Vivense’nin kendi internet sitesi üzerinden 11.01.2026 tarihinde, 603b08569103 sipariş numarası ile aynı modelden 2 adet yatak siparişi verdim. Ancak bu yatakların yüksekliği, sitede gördüğüm ve tercih ettiğim ürünle uyuşmadığı için ürünleri beğenmedim. Yataklar beklediğimden daha farklı bir yükseklikte geldi ve bu nedenle Konfor ve kullanım açısından ihtiyacımı karşılamıyor, ayrıca yatağın altında lekeler mevcut. Ürünler 19.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, yaklaşık 1 hafta ürünlerin kendi formuna dönmesini bekledim. Ama ürünler beklentimi karşılamadı. Teslim aldıktan sonra bu uyumsuzluğu net şekilde fark ettim ve bu süreçte ürünleri hiç kullanmadım.
Bu durum üzerine 29.01.2026 tarihinde Vivense WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşerek iade talebinde bulundum, ancak ürünlerin “özel üretim” olduğu söylenerek iade alınamayacağı tarafıma iletildi. Ürünler standart ölçülerde özel bir üretimlik durum yok. 14 gün yasal olarak iade hakkımı söylediğimde, temsilci özel üretim ürünlerde iade süresinin 1 iş günü olduğunu söyledi. Bunun üzerine 29.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurusunda bulundum.
Ürünleri yukarıda saydığım sebeplerle kullanmak istemiyorum ve Vivense’den her iki yatağın da iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin iadesi sağlanır ve ücretim iade edilirse, Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım şikayetimi de geri çekeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vivense firmasından aldığım ürünleri 16.02.2026 tarihinde iade etmeme rağmen, ürün bedelleri hâlâ hesabıma yatırılmadı. İadeden 12 gün sonra WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 14 iş günü beklemem gerektiğini ve taleplerin sırayla sonuçlandırıldığını söylediler.
Bugün itibarıyla iade ürünler teslim edileli 19 gün oldu ancak hâlâ hiçbir ödeme almadım. Bu gecikme nedeniyle mağdur ediliyorum ve süreçle ilgili de net bir tarih verilmiyor.
İade ettiğim ürünlerin ücretinin, daha fazla gecikme olmadan ivedi bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gökhan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, telefondan iletişime geçen temsilci fotoğrafları istedi ekliyorum. Yatağın köşelerindeki lekeler ve yükseklik ölçüm fotoğrafları.
Müşteri temsilcisiyle 2 gün önce telefonla görüştüm iadeyi kabul ettiler, iade için SMS kodu gelecekti 48 saat içerisinde ama hala gelmedi kontrol edilirse sevinirim.
Merhaba Gökhan Bey, İade kodu bugün mesaj olarak tarafınıza iletilmiş görünmektedir. *Merhaba Gökhan Bey, Elinizdeki yatağı 1494604003 iade kodu ile Sürat kargoya ücretsiz iade edebilirsiniz. Ürünü iade ettikten sonra size gelen linke tıklayarak ürün takip kodunu yazmanızı rica ederiz. Biz de oradan ürünü takip edeceğiz. Ürün bize ulaştıktan sonra da ücret iadeniz 14 iş gününde yapılacak size de SMS ya da mail ile bilgisi verilecektir. Sevgiler.
12 gün oldu para iadem hala yapılmadı iademi yapar mısınız artık
20.03.2026 tarihiyle hala para iadem yapılmadı. Yasal süreç çoktan doldu. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e şikayette bulundum bakalım sonuç ne olacak göreceğiz.
Merhaba Gökhan Bey, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
