Vivense’den Yanlış Renk Ayakkabılık Teslimatı Ve Değişim Talebine Yanıt Gelmemesi

10 Ekim tarihinde Vivense’den aldığım Vegas Ayakkabılık Sonomo model, 930 ürün adlı ve uv3-2532 kodlu ayakkabılık 14 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ürünü kontrol ettiğimde, sitede görselde yer alan desen renginin mavi–lacivert olmasına rağmen bana gelen ürünün desen renginin kahverengi olduğunu gördüm.

15 Ekim’de hem mail hem de WhatsApp hattı üzerinden Vivense’ye durumu anlatarak görsel farkı nedeniyle değişim talebimi ilettim. Günlerdir ürünü almaları veya bana bir kargo bilgisi verilmesi için bekliyorum, ancak bana herhangi bir kargo firması bilgisi ya da alım yönlendirmesi yapılmadı. Defalarca ben kendim kargoya vereyim, hangi firmayla çalışıyorsunuz diye sormama rağmen bu konuda da hiçbir yanıt alamadım.

23 Ekim’de ürünü almaya geleceklerini, tarafıma e‑posta veya SMS ile bilgilendirme yapılacağını söylediler, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir bilgi paylaşılmadı. İstanbul Beşiktaş’ta ikamet ediyorum ve 14 günlük iade/değişim süresi dolmak üzereyken, günlerdir sadece ürünün alınması veya kargo bilgisinin verilmesi için uğraşıyorum. 3e8108776967 numaralı, toplam 5773 TL tutarındaki siparişime ait bu ayakkabılığın, sitedeki görselle aynı desen rengine sahip olacak şekilde en kısa sürede değişimini ve sürecin net, yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.