Türk Telekom Şikayet Kayıtlarının Geri Dönüşsüz Kapatılması Ve Fatura Hataları

Türk Telekom ile yaşadığım süreçte, 20.09.2026 tarihinden bu yana açılan tüm şikayet ve çözüm kayıtlarımın sorunum gerçek anlamda ele alınmadan ya bekletildiğini ya da “çözüldü” olarak kapatıldığını görüyorum. Defalarca aramama ve talebimi net bir şekilde iletmeme rağmen, ne istediğim doğru anlaşılmış ne de kayıtlar sağlıklı tutulmuştur. Bazı kayıtların yanlış açıldığını, bazı görüşmelerde verilen bilgilerin hatalı olduğunu, buna rağmen hiçbir düzeltme yapılmadığını düşünüyorum.
Şikayet ve Yetkili Geri Dönüş Kayıtlarının Süresinde Sonuçlandırılmaması hakkında
22.09.2026 tarihinde oluşturulan şikayet kaydımın, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan 06.10.2026 tarihinde kapatıldığını görüyorum. Sorunumun çözüldüğüne dair tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Ayrıca, 23.09.2026 tarihinde oluşturulan yetkili birimden geri dönüş yapılmasına ilişkin çağrımın hâlen kapatılmadığını ve sonuçlandırılmadığını belirtmek istiyorum.

Söz konusu kayıtların oluşturulma, işlem görme ve kapatılma tarihleri ile ilgili görüşme ses kayıtlarının ve işlem geçmişinin ayrıntılı biçimde incelenmesini; başvurularımın tabi olduğu yasal ve kurumsal cevaplandırma sürelerinin hesaplanmasını, bu sürelerin aşılıp aşılmadığının tespit edilmesini ve süre aşımı söz konusuysa bunun nedenlerinin açıklanarak gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sonuçlandırılmadan kapatıldığı değerlendirilen şikayet kaydımın ve hâlen açık olan yetkili geri dönüş çağrımın birlikte incelenmesini, tüm taleplerimin eksiksiz biçimde değerlendirilmesini ve sorunumun somut bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Bu süreçte Türk Telekom ile binlerce kez görüşme gerçekleştirmeme ve sorunumu defalarca açıkça anlatmama rağmen, taleplerimin gerektiği şekilde değerlendirilmediğini düşünüyorum. Aynı müşteri temsilcisi hakkında yaklaşık 15 kez şikayette bulunmama rağmen benzer sorunların devam ettiğini, görüşmelerdeki yaklaşımın değişmediğini ve bu şikâyetlerin somut bir çözüme kavuşturulmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle ilgili görüşme ses kayıtlarının, şikayet kayıtlarının ve işlem geçmişinin ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Taahhüdümün bittiğini ve bu hattı taahhütlü olarak kullandığımı birçok kez iletmeme rağmen, tarafıma bu doğrultuda net bir bilgilendirme ve çözüm sunulmamıştır. Evimde kullanmak üzere 200 GB’lik Evde Mobil Wi‑Fi tarifesine geçmek istediğimi baştan beri açıkça söylüyorum. Buna rağmen ne sağlıklı bir tarife geçişi yapılmış ne de faturalarım buna göre düzenlenmiştir. Yaşanan bu süreç, hatalı kayıtlar ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle Ekim ve Kasım 2026 dönemine ait faturaları kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, 20.09.2026 tarihinden bu yana açılan tüm şikayet ve çözüm kayıtlarımın, yapılan tüm işlem geçmişinin ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarıyla birlikte baştan sona ayrıntılı biçimde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Hatalı açılan ve hatalı sonuçlandırılan kayıtların tespit edilmesini, bu hatalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle Ekim ve Kasım aylarına ait iki faturanın Türk Telekom tarafından karşılanmasını istiyorum.

Ayrıca, 09.06.2025 tarihinde tarife değişikliği konusunda bana yardımcı olan müşteri temsilcisinin, ilgili görüşmenin ses kaydı, arama geçmişi ve işlem kayıtları incelenerek tespit edilmesini talep ediyorum. O görüşmede sorunumu anlayarak çözüm konusunda bana yardımcı olan bu temsilcinin yeniden benimle iletişime geçmesinin, sürecin sağlıklı bir şekilde yönetilmesine katkı sağlayacağına inanıyorum. Bu nedenle, ilgili kişinin yeniden beni araması, konuyla bizzat ilgilenmesi ve süreci benimle telefonla görüşerek değerlendirmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Bu talebimin ilgili yetkili birime iletilmesini ve gerekli incelemenin bu doğrultuda gerçekleştirilmesini özellikle istiyorum.

Dilekçemde belirttiğim hususların kesinleşmiş sonuçlar veya kanıtlanmış olaylar olarak değil, Türk Telekom tarafından ilgili kayıtlar, işlem geçmişi ve görüşme ses kayıtları üzerinden araştırılması ve doğrulanması gereken iddialar ve talepler olarak değerlendirilmesini istiyorum. Amacım, yaşanan sürecin tüm yönleriyle aydınlatılması, varsa yapılan hata veya eksikliklerin tespit edilmesi ve sorunun çözüme kavuşturulmasıdır.

Bu kapsamda, dilekçemde yer alan tüm taleplerimin eksiksiz biçimde incelenmesini, her bir talebim hakkında ayrı ayrı değerlendirme yapılmasını ve konunun üst yönetime iletilmesini rica ediyorum. Sürecin yalnızca genel bir yanıtla geçiştirilmemesini; yapılan incelemelerin sonucunu, ulaşılan tespitleri ve taleplerimin kabul veya reddedilme gerekçelerini açıkça belirten, somut ve gerekçeli bir yanıt verilmesini özellikle talep ediyorum. Ayrıca mümkün olması halinde tarafımla telefon aracılığıyla da iletişime geçilerek süreç ve sonuç hakkında doğrudan bilgilendirilmek istiyorum.