Vivense'den Teslimat Ve Kurulumda Büyük Hayal Kırıklığı

Vivense’den 3 Aralık tarihinde, biri dolap diğeri çamaşır dolabı olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Sipariş sırasında 5–9 Aralık aralığında teslimat görünüyor ve ayrıca ilave ücret ödeyerek kurulum hizmeti de aldım. Ancak yaşadığım süreçte hem teslimat hem de kurulumla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum.

Ürünlerden sadece dolap teslim edildi, o da kapıya bırakılıp gidildi ve herhangi bir kurulum yapılmadı. Diğer ürün olan çamaşır dolabı ise aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi. Kurulum için de her seferinde farklı bir tarih söyleniyor, verilen tarihler sürekli ileri atılıyor ve hiçbir şekilde söz verilen tarihlerde işlem yapılmıyor.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım ve bir kez e-posta gönderdim. E-postama hiç dönüş yapılmadı, telefonda ise sadece "bugün yarın hallediyoruz" denilerek oyalandım; net ve güvenilir bir bilgi verilmedi. Şu an itibarıyla ne çamaşır dolabımın ne zaman teslim edileceği ne de her iki ürün için kurulumun ne zaman yapılacağı konusunda kesin bir tarih alamıyorum.

Hem ürünlerin geç teslim edilmesi ve hiç kurulmamış olması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve oyalayıcı tutumundan dolayı mağdur durumdayım. Ödediğim kurulum hizmetinin eksiksiz olarak en kısa sürede sağlanmasını, çamaşır dolabımın acilen kargoya verilip teslim edilmesini ve bu yaşanan gecikmelerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.