to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Teslimat Gecikmesi Ve Sözlerin İhlali
3 Eylül tarihinde Vivense’den 7e8a08742907 numaralı ayakkabılık siparişini verdim. Sipariş sırasında ürünün 8–15 Eylül tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmişti. 11 Eylül Cuma günü cep telefonuma 12 Eylül Cumartesi günü ürünün adrese teslim edileceğine dair mesaj geldi. Cumartesi günü de gün içinde teslim edileceğini söyleyen iki ayrı mesaj daha aldık.
Bu mesajlara güvenerek kızım işinden izin aldı ve tüm gün ürünü bekledi ancak hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi, gelen giden olmadı. Ardından Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda teslimat planlaması yapılacağı, ilerleyen günlerde teslim edileceği ancak herhangi bir tarih veremeyecekleri söylendi. Net bir bilgi verilmemesi, verilen teslimat sözlerinin tutulmaması nedeniyle Vivense’den alışveriş yaptığım için pişman oldum ve firmayı ciddiyetsiz ve güven vermeyen bir marka olarak deneyimledim.
Siparişimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adrese teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense Müşteri temsilcisi arayarak firma adına özür diledi ve cuma günü teslimat yapılması için gerekli girişimlerde bulunduğunu söyledi, en geç pazartesi günü ürünün adresimize ulaştırılacağını belirtti. Şu ana kadar gelmedi bekliyorum hala. Umarım en geç pazartesi günü elime ulaşmış olur. Firmaya karşı hiç güvenim kalmadı, bir daha kesinlikle alışveriş yapmam kimseye de tavsiye etmem. Firma çok ciddiyetsiz, gelecek olan ürünün kaliteli olacağından da şüpheliyim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Siparişimi 3 Eylül'de verdim, teslimat 12‑13 Eylül arasında yapılacağı söylenmesine rağmen gecikti ve 11 Eylül'de hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ardından ürünüm salı günü evime teslim edildi ancak bu gecikme nedeniyle mağdur oldum.
