Vivense'den Standart Yatak Siparişimde Haksız İade Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

Asli · 2025-09-09T14:17:59+03:00

Vivense’den Luna Yatak siparişi verdim (Sipariş No: 516d07442952). Siparişi verdikten sadece 1 iş günü sonra iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim, ürünün “özel üretim” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Verdiğim sipariş ise standart Luna yatak 120x200 cm boyutunda baza. Hiçbir özelleştirmeye dair notum bulunmuyor. Sadece boyutunu seçtim ve siparişi verdim. Ayrıca siparişin hemen ardından talepte bulunmama rağmen bu şekilde bir geri dönüş aldım. İade işleminin kabul edilmesini ve 14.662 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İstanbul’da yaşıyorum ve bu süreçte hem mail yoluyla hem de telefonla ve WhatsApp üzerinden Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tüm kanallardan olumsuz geri dönüş aldım. Ürünüm garanti ve mesafeli satış sözleşmesi kapsamında. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade işleminin kabul edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Vivense destek merkezi üzerinden herhangi bir destek talebiniz bulunmamaktadır. 1 iş günü içerisinde iptal talebinde bulunduğunuza dair ekran görüntüsü paylaşabilir misiniz? Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Asli

Merhaba, talep numaram : 183509 Standart ölçülerde (120x200) sipariş ettiğim ve hiçbir özelleştirme talep etmediğim baza için 1 iş günü gibi bir sınırlama olmamalıdır. Pazar akşamı verdiğim Siparişten yalnızca 29 saat sonra iade talep ettim. Ürünün 26 Eylül'den önce kargoya çıkmayacağı görünüyor. Şartlarım değiştiği için yatağı almaktan vazgeçtim keyfimden değil. Lütfen yardımcı olun.

Vivense

Merhaba, Kaydınız kontrol edildiğinde 2 iş günü içerisinde dönüş sağladığınız tespit edilmiştir. Dilerseniz %30 hizmet bedeli ile iptal işlemi gerçekleştirebiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi