Yanlış Ve Eksik Siparişte Yetersiz İade Ve Umursamaz Canlı Destek

25.03.2026 tarihinde saat 18.00 civarında GetirYemek üzerinden Burger King’ten yaklaşık 870 TL tutarında bir sipariş verdim. Aynı menüden 3 adet söylememe rağmen menülerin üçünde de ciddi sorunlar vardı. Burgerlerin içerikleri tamamen yanlıştı; ikisinde domates olmaması gerekirken hepsinde domates konulmuştu, birinde turşu ve soğan olması gerekirken hiçbirinde yoktu. Üç patatesin bir tanesinin tırtıklı olması gerekirken hepsi normal kesim geldi; üstelik patateslerin hepsi çiğdi ve aralarında bayat, sert, diş kıracak kadar kötü taneler vardı.

Siparişte 10’dan fazla sos istemiştim, ancak paketten tek bir sos bile çıkmadı, peçete dahi koymaya tenezzül edilmemişti. Siparişimde doğru olan sadece içecekler ve soğan halkasıydı. Bunun üzerine GetirYemek canlı desteğe bağlanarak tüm bu durumu detaylı şekilde anlattım. Bana “yanlış ve eksik ürünlerin iadesinde yardımcı olmamı ister misiniz?” denildi, ben de açıkça iade istediğimi belirttim. Ardından “yanlış ve eksik ürünlerin iadesi yapılmıştır” mesajını gördüm. Ne demek istediklerini sorduğumda, özellikle “inşallah sadece sosların ücretini iade etmiyorsunuzdur, yanlış ve eksik olan neredeyse tüm sipariş” diyerek belirttim; ancak aynı kalıp mesajı tekrar yazdılar ve yaklaşık 30 saniye bile geçmeden destek talebini yüzüme kapattılar.

Vadedildiği gibi gerçekten yanlış ve eksik ürünlerin iadesi yapılsaydı, tutarın neredeyse tamamına yakın olması gerekirdi; fakat hesabıma yalnızca 290 TL iade edildiğini gördüm. Ürünlerin büyük bölümü yanlış, eksik ve yenmeyecek kadar kötü olmasına rağmen bu şekilde düşük bir iade yapılmasını ve canlı desteğin bu kadar umursamaz, kalıp cümlelerle geçiştirip talebi kapatmasını asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, söz konusu sipariş için ödemiş olduğum tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca canlı destek sürecimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.