Vivense'den Siparişim Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

22 Kasım’da Vivense üzerinden Letra Rattan Bahçe Mobilyası (Gri, 3+1+1) siparişi verdim. Sipariş numaram 842307515271. Ürünün planlanan teslim tarihi 04.12.2025 olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca hızlandırma maili atılacağı, ürünün sevkiyatının hızlandırılacağı gibi aynı cümleleri duyuyorum; ancak somut hiçbir adım atılmadı ve teslimatla ilgili net bir bilgi verilmiyor. Sürekli oyalandığımı hissettiren bu iletişimden ve yaşadığım mağduriyetten dolayı son derece rahatsızım.

Tarafıma yapılan bilgilendirmede, ürünün hâlâ Melikgazi’de üretici firmada olduğu, oradan İnegöl’e gönderilip kalite kontrol uzmanları tarafından incelemeden geçtikten sonra sevkiyatının yapılacağı söylendi. Mağazadan ürünü alana kadar arkasında durulan bu sürecin, sonrasında bu kadar uzatılması nedeniyle Vivense tercihimden pişman oldum. Ürünü teslim tarihine güvenerek sipariş ettim; ancak mağduriyetim hâlâ devam etmektedir.

Ürünün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve teslimat sürecinin tarih-saat bilgisiyle birlikte açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ürün en geç 15 Aralık tarihine kadar teslim edilmediği takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.