to read complaints and reviews, or file yours.Malitur Turunda Gül Hasadı Vaat Edilen Ziyaretlerin Gerçekleşmemesi
Malitur firmasının 5–7 Haziran tarihli Isparta Gül Hasadı, Salda, Pamukkale turuna 5 Haziran 2026 Cuma akşamı saat 23.00’te Pendik Köprüsü’nden otobüse binerek katıldım ve 8 Haziran 2026 saat 01.58’de yine Pendik Köprüsü’nde turu tamamladım. Turu Mayıs ayı başında satın almış olmamıza rağmen yaşadığımız organizasyon aksaklıkları nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadık.
Öncelikle tur katılımcısı az olduğu için bizim turumuzun Çeşme Alaçatı turu ile birleştirildiği bilgisi verildi. Asıl itirazımız ise turun ana noktası olan gül hasadı programının vaat edildiği şekilde gerçekleşmemesi. Satın aldığımız programda gül hasadı için Güneykent’e gidileceği, burada Gül Evi’ni ve güllerin işlendiği bir fabrikayı ziyaret edeceğimiz, ayrıca gül ürünleriyle ilgili alışveriş yapabileceğimiz özellikle belirtilmişti. Ancak bunun yerine Ardıçlı Köyü’nde bir bahçeye götürüldük ve programda vaat edilen fabrika ve Gül Evi ziyareti yapılmadı.
Farklı bir yere götürüldüğümüzü fark edince durumu tur rehberine ilettik. Rehber, fabrikadan randevu alamadıklarını, bu nedenle Ardıçlı Köyü’ne getirildiğimizi söyledi ve mağduriyetimizi gidermek için kendi imkanlarıyla bazı çözümler üretmeye çalıştı; ancak bu çabalar ne yazık ki yaşanan hayal kırıklığını ve eksik kalan programı telafi etmeye yetmedi. Turu çok önceden satın almış olmamıza rağmen gerekli randevu ve izinlerin zamanında alınmaması, firmaya duyduğumuz güveni zedeledi.
Bu tur için kişi başı 5.000 TL ödedik ve tur otobüsünde toplam 41 kişi bulunuyordu. Böyle bir organizasyonda firmanın çok daha planlı, öngörülü ve katılımcıları mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Ne yazık ki Malitur’un bu tur özelinde gerekli ciddiyeti ve hassasiyeti göstermediğini, taahhüt ettiği programı yerine getirmediğini gördük.
Tüm bu nedenlerle Malitur firmasından kısmi ücret iadesi, yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve net bir açıklama ve özür, ayrıca benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için organizasyon süreçlerinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin, Malitur ile tura katılmayı düşünen diğer kişilere de uyarı niteliğinde olmasını istiyorum; biz bundan sonra çok fazla bilmediğimiz şirketlerle tur satın alırken çok daha dikkatli davranacağız.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Belirtmek isteriz ki, tur programımızda yer alan gül hasadı etkinliği, belirli bir kapalı alan veya sabit bir etkinlik merkezi kapsamında gerçekleştirilen bir organizasyon değildir. Gül hasadı; bölgedeki gül bahçelerinde, hasat dönemine uygun alanlarda yapılan doğal bir etkinliktir. Şikayetinizde belirttiğiniz Güneykent yerine Ardıçlı Köyü bölgesine gidilmiş olması, programın iptal edildiği ya da eksik uygulandığı anlamına gelmemektedir. Tam aksine, yoğun sezon döneminde bölgede birçok tur firmasının aynı noktalarda operasyon yürütmesi nedeniyle oluşabilecek kalabalık ve verimsizliklerin önüne geçmek adına alternatif bir lokasyon planlaması yapılmıştır. Bu değişiklik, misafirlerimizin etkinliği daha rahat ve verimli deneyimleyebilmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, tarafınızca ifade edilen “randevu alınamaması” veya “izin eksikliği” yönündeki değerlendirmeler gerçeği yansıtmamaktadır. Gül hasadı için bu şekilde bir resmi randevu veya izin prosedürü bulunmamaktadır. Dolayısıyla bu konuda herhangi bir operasyonel eksiklik veya planlama hatası söz konusu değildir. Tur programlarında operasyonel gereklilikler, bölgesel yoğunluk, hava koşulları ve anlık saha şartlarına bağlı olarak rota veya ziyaret noktalarında değişiklik yapılabilmektedir. Ancak bu değişiklikler turun ana içeriğini ve deneyimini eksiltmeyecek şekilde organize edilmektedir. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
