Çözüldü

Vivense'den Sipariş Edilen Gardırop Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmıyor

Neşe

559

Neşe'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

28.08.2025 tarihinde Vivense’den Boston model bir gardırop siparişi verdim. Siparişim elime ulaşmadı. Kargo şirketi, ürünü eksik aldıklarını ve bu nedenle teslim edemediklerini belirtti. Vivense ise yeni ürün göndereceklerini söyledi fakat kargo firması bu kez ürünün kırık olduğunu ve iade edeceklerini iletti. Şu anda ortada ne ürün var ne de para iadesi yapıldı. Vivense kesinlikle ilgilenmiyor, ürün elime hiç geçmedi ve 15 gündür bekliyorum.

WhatsApp üzerinden Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yeni ürün göndermek için benden fiyat farkı talep ettiler, kabul etmedim ve iade istedim. Ancak paramı da iade etmiyorlar. Sipariş numaram: 7f107431987. Teslimat adresim İstanbul. 14.999 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürün elime hiç ulaşmadığı için cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve paramın acilen iade edilmesini talep ediyorum.

vivenseden-siparis-edilen-gardirop-teslim-edilmedi-para-iadesi-yapilmiyor-5.jpg

vivenseden-siparis-edilen-gardirop-teslim-edilmedi-para-iadesi-yapilmiyor-4.jpg

vivenseden-siparis-edilen-gardirop-teslim-edilmedi-para-iadesi-yapilmiyor-1.jpg

Gelişme

13 Aralık 2025 05:19

Vivense, Şikayetvar’daki şikayetimi değerlendirmem ve kendilerine 5 puan vermem için aylarca aradı. Yaklaşık bir ay önce arandığımda bu teklifi kabul etmedim. Üç gün önce tekrar arandım ve iki gün üst üste ısrarla aranmam üzerine, 24 saat içinde 500 TL’lik alt limitsiz kupon tanımlanacağı söylenince değerlendirmeyi yapıp 5 puan verdim.

Aradan 25 saatten fazla süre geçmesine rağmen kuponum tanımlanmadı. WhatsApp kanallarına da durumu yazdım, her seferinde “tanımlayacağız” denilerek oyalandım fakat hâlâ ortada herhangi bir kupon yok. Verilen sözler tutulmadığı için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Vivense’nin, 5 puan karşılığında vaat ettiği 500 TL’lik alt limitsiz kuponu derhal hesabıma tanımlamasını ve bu konuda daha şeffaf ve tutarlı bir süreç yürütmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Neşe

Teşekkürler

Neşe

Teşekkürler

Vivense

Merhaba, Hediye çekiniz SMS olarak iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Benzer Şikayetler

Kurulum Hizmeti Gecikti Param İade Edilmiyor

Aynur

Vivense

404

30 Haziran 2025 tarihinde Vivense'den kurulum dahil gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram: a74f07376528, GM 088 gardırop, 6 kapaklı aynalı, sonomo antrasit. Siparişim 8 Temmuz 2025 tarihinde kargo firması tarafından teslim edildi. Aynı gün Vivense destek hattı üzerinden (hem WhatsApp hem de mail...

kurulum-hizmeti-gecikti-param-iade-edilmiyor-2.pdf

kurulum-hizmeti-gecikti-param-iade-edilmiyor-1.pdf

Vivense İptal Talebine Yanıtsız Ve Yavaş Kaldı

Batıkan

Vivense

307

19 Ocak 2025'te Vivense'den bir gardırop satın aldım. Ancak, aynı gün içinde birkaç saat içerisinde destek merkezine iptal/iade başvurusu yaptım. Bana, talebime 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş alamadım. WhatsApp ve telefon hattı üzerinden ulaşmaya çalıştım, fakat uz...

1 Yorum

Teslim Edilmeyen Ürün, Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Hayal

Vivense

457

30 Ağustos’ta Vivense’den Boston Gardırop siparişi verdim (Sipariş No: 82ed07434754). Ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi ve lojistik şirketi de benimle iletişime geçmedi. Teslimatla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mail veya telefon yoluyla ulaşılmadı. Ürün bana ulaşmadan,...

teslim-edilmeyen-urun-eksik-iade-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

teslim-edilmeyen-urun-eksik-iade-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Kırık Gelen Gardırop Ve Geciken Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Osman

Vivense

535

18 Eylül'de Vivense'den Boston Gardırop 4 Kapaklı modelini kredi kartı ile 13.968,10 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 24 Eylül'de tarafıma ulaştı, ancak gardırobun bazı parçaları kırık geldiği için 6 Ekim'de iade talebinde bulundum. Ürünü iade etmeme rağmen ancak 17 Ekim'de teslim aldılar ve bu süreçte...