Vivense'den Sipariş Edilen Balkon Koltuk Setinin Minder Rengi Yanlış Gönderildi Ve Değişim Yapılmıyor

12 Eylül’de Vivense’den sipariş verdiğim balkon koltuk setinin minder rengi, ürün görselinde krem olarak görünmesine rağmen bana gri olarak gönderildi. Sipariş numaram: 3cb607447689. Ürünü 4 Ekim Cumartesi günü Nevşehir adresimde teslim aldım. Ödediğim toplam tutar 19.136 TL’dir.

Ürünü teslim aldıktan sonra Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Minder renginin değişimi talebimi ilettim; ancak bana yeni minderlerin gri olduğu ve değişim yapılamayacağı belirtildi. Gri ise müşteriyi aldatarak neden Krem olarak halen resimler duruyor. Oysa ürün açıklamasında minder renginin görseldekinden farklı olabileceğine dair bir bilgi yoktu. Ayrıca Vivense’nin teslimat sonrası 14 gün içinde memnuniyetsizlik durumunda çözüm süreci başlatılacağına dair taahhüdü bulunmakta.

Bu nedenle, siparişimdeki minder renginin ürün görselindeki gibi krem renkle değiştirilmesini talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru yapıp Müşteriyi Aldatmaya yönelik Açıklama ve Görsel koymalarından dolayı görseldeki minder renginden talepte bulunacağım.