Vivense'den Hasarlı Sehpa Ve Kırık Kargo, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

15.10.2025 tarihinde Adana Öğretmenler Bulvarı’ndaki Vivense mağazasından ikili rondo orta sehpa siparişi verdim. Ürün 03.11.2025 tarihinde tarafımıza teslim edildi ancak kargo kutusunun her tarafı parçalanmış, bantlarla birleştirilmiş durumdaydı. Sehpa parçaları da gelişi güzel şekilde, özensizce kutuya sıkıştırılmış haldeydi.

Ürünü açıp kontrol ettiğimizde üst ahşap kısmında pürüzler, renk farklılıkları ve ahşabın içinde geçmişe dönük lekelenmeler olduğunu, genel olarak ikinci el ürün görüntüsü verdiğini fark ettik. Durumu hemen Vivense’ye ilettim, ahşapta yüzeye işlemiş bir defo olduğunu, ürünü aslında iade etmek istediğimi ancak tekrar teslim süreciyle uğraşmak istemediğimi belirttim. Bana parça talebinde bulunulacağı söylendi ve ben de bu çözümü onayladım.

Bu süreçte defalarca mağazayı aramama rağmen telefonlar açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca uyarı aldıkları ve dönüş sağlanacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Satış aşamasında son derece ilgili davranan Vivense, satış sonrası destek ve müşteri hizmetlerinde aynı özeni kesinlikle göstermedi.

Fatura numaram vvs2025000193451 olup, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ürünün üst ahşap parçasının hatasız bir parça ile değiştirilmesini ya da mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse ürünün yerinde incelenerek tamirinin değerlendirilmesini, tamiri mümkün değilse yeni ve sorunsuz ürün gönderilmesini istiyorum. İnsanların bu tür durumları bilerek Vivense’den alışveriş yapmasına yardımcı olmak ve yaşadığım olumsuz deneyimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.