to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Düğün Öncesi Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Sandalye Gönderimi
Vivense Trabzon mağazasından 3 Mart'ta düğünümüz için çift kişilik baza, Madera yemek masası 6 kişilik, Madera konsol ve 6 adet sandalye satın aldık. Özellikle 19 Mayıs’ta düğünümüz olduğu için ürünlerin düğünden önce evimizde olması gerektiğini belirttik ve bize en geç teslimat tarihinin 27 Nisan olacağı söylendi.
Verilen bu tarihe rağmen bugün itibarıyla ürünlerimizin büyük kısmı hâlâ teslim edilmedi. Sadece sandalyeler gönderildi, onlar da yanlış ürün olarak teslim edildi. Yanlış sandalyeler yaklaşık 3 haftadır evimizin ortasında duruyor; ne bu sandalyeler alınıyor ne de asıl sipariş ettiğimiz ürünler getiriliyor.
Neredeyse her gün Vivense’yi arayıp durumumuzu anlatmamıza rağmen “Sizi arayacağız” denilerek oyalandık, ancak geri dönüş yapılmıyor. Düğün öncesi bu kadar önemli bir dönemde ciddi şekilde mağdur olduk.
Ürünlerimizin, bize söz verilen tarihten çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ gelmemiş olmasının acilen giderilmesini, tüm siparişimizin eksiksiz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini ve yanlış gönderilen sandalyelerin de en kısa sürede evimizden alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trabzon’daki Vivense mağazasından 3 Mart tarihinde A********* T**** adına Sia baza ve başlık satın aldık. Ürünler istediğimiz gibi gelmediği için iade ettik ve 12 Mayıs’ta iade işlemi tamamlandı. Mağaza, 14 gün içinde para iadesi yapılacağını söyleyerek IBAN numaramızı aldı, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen para iadesi hâlâ yapılmadı ve şu anda bazasız kaldık.
Mağaza ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüştük, her seferinde süreç ertelendi ve net bir tarih verilmedi. Ne kadar daha bekleyeceğimiz söylenmiyor, sadece oyalandığımızı hissediyoruz.
Ödediğimiz bedelin, iade için ilettiğimiz IBAN numarasına artık daha fazla gecikmeden yatırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nigar Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Nigar Hanım, Sizi 06/05 10:33 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Nigar Hanım, Sizi 06/05 12:35 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Nigar Hanım, Sizi 06/05 13:59 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tekrar arar misiniz simdi
En geç haftaya salı ürünlerimizi gelmesini istiyorum yanlış sandalyeleri acarım gerekirse yenileri gelince değişirsiniz bu kadar mağdur edildiğim bir firma asla olmadı her gün aradık dalga geçer gibi döneceğiz deyip asla dönmediniz bile 13 mayısa kadar ürünlerim teslim olmazsa tamamen iptal edip paramı geri alacağım
Dalga geçer gibi arıyorsunuz yine ürünleri tammamlamiyorsunuz sandalyeelerin yanlış olması sizin hatanız tamam bekleriz dedik ama yerde yatıyoruz yerde ve hala ısrarla bazamız gelmiyor gerekirse bazayı değiştirelim ama bazamın da gidee ürünlerinde en kısa zamanda gelmesini istiyorum rezillik gerçekten en geç teslim tarihi verip hem bunu aşıp hem de insanları umursamamanız gerçekten çok iğrenç rezil bir firmasınız
Bazayı bu şekilde geririp bıraktılar kurulum. Parçaları ve zemin tahtası içinden çıkmadı bu kadar sorun olabilir mi ya bu kadar sorunlu bir firma olur mu rezilsiniz çabuk halledin Tüketici Hakları'na. Gidip her şeyi iade ettireceğim yapacağım
