Bagajda Eksik Şarj Aleti Ve Pegasus’un Zor Takip Süreci

27 Eylül tarihli Kosova–İstanbul Pegasus uçuşum sonrasında eve geldiğimde valizimi açtığımda içinde bulunan iki adet iPhone şarj aletimin, bunlardan birinin type-c uçlu olduğunu, valizde olmadığını fark ettim. Uçağa binerken şarj aletlerim valizimin içindeydi, ancak teslim aldığım bagajı evde açtığımda eşyalarımın eksik olduğunu gördüm.

Yaşadığım durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve sonrasında tarafıma mail yoluyla, bagajımda çıkmadığını belirttiğim eşyalarla ilgili talebimi havalimanında bulunan Emniyet Müdürlüğü’ne iletmem gerektiği, bu tür şikayetlerin kamera görüntüleri üzerinden Emniyet tarafından kontrol edildiği bilgisi verildi. Ancak ben şu anda emniyete başvurabileceğim bir yerde ve durumda değilim, ayrıca valizi havalimanında açmadan içindeki eksikliği fark etmem zaten mümkün değildi. Sırf bu yüzden tekrar havalimanına gitmeye zorlanmak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Şarj aletlerimin kaybıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte benden beklenenlerin yolcuyu zor durumda bırakmayacak, bulunduğu yerden de takip edebileceği daha makul bir yöntemle sağlanmasını ve gerekli incelemenin Pegasus tarafından yapılmasını talep ediyorum.