Vivense'den Aldığım Üründe Hem Hasar Hem Geciken İade Mağduriyeti

Vivense’den 19 Kasım tarihinde üçlü aydınlatma seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında özensiz paketlenmiş, parçalanmış ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve yalnızca iade kargosu için bile yaklaşık 10 gün beklemek zorunda kaldım.

Ürünü iade ettikten sonra ise üzerinden 20 gün geçmesine rağmen, 838 TL tutarındaki ücret iadem henüz yapılmadı. Herhangi bir kesinti olacağı da başta belirtilmedi. VVN1841658H13859390 numaralı iade gönderimin satıcı firmaya teslim edildiğine dair bilgi almama rağmen süreç ilerlemiyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle sürekli görüşüyorum ve her seferinde ücret iadelerinin 14 iş günü içinde sıra dahilinde yapılacağı söyleniyor, ancak bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Ücret iademin daha fazla gecikmeden, hiçbir kesinti olmadan gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.