to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Sorunu
31 Temmuz’da Vivense üzerinden bir portmanto siparişi verdim. Ürün 3 ay boyunca tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca görüşme sonunda siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim.
Yaklaşık 28 Ekim civarında iade talebim Vivense tarafından onaylandı. 8.619 TL tutarındaki ödemem kredi kartıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda ya da görüştüğümde bana sadece “14 gün içinde iade edilir” deniliyor. Defalarca kez bu 14 günlük sürenin çoktan dolduğunu belirtmeme rağmen aynı cümleyi tekrarlamaktan başka bir aksiyon alınmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
FD4A07436975 numaralı siparişime ait 8.619 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede hiçbir ek uğraş vermek zorunda kalmadan, siparişi oluştururken kullandığım kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetimden 18 dakika sonra metin yazıyorsunuz ama üzerinden bir gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Çok basit bir iade işleminin takibini ya da sürecini yönetmek bu kadar zor olmaz herhalde. Zannediyorum oyalamak dışında aktif bir çalışma yapmıyorsunuz.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Telefonla arayıp iadeniz yapıldı dediler, gün içinde yansıyacak dediler ama tabi ki hiçbir ödeme gelmedi. İletişime geçmek, çözüm sağlamadıktan sonra bir işe yaramıyor maalesef.
Hala ne bir bilgilendirme ne bir iade yapıldı. Kaç gün geçti.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
