to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Temmuz’da Vivense üzerinden bir portmanto siparişi verdim. Ürün 3 ay boyunca tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca görüşme sonunda siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim.
Yaklaşık 28 Ekim civarında iade talebim Vivense tarafından onaylandı. 8.619 TL tutarındaki ödemem kredi kartıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda ya da görüştüğümde bana sadece “14 gün içinde iade edilir” deniliyor. Defalarca kez bu 14 günlük sürenin çoktan dolduğunu belirtmeme rağmen aynı cümleyi tekrarlamaktan başka bir aksiyon alınmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
FD4A07436975 numaralı siparişime ait 8.619 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede hiçbir ek uğraş vermek zorunda kalmadan, siparişi oluştururken kullandığım kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
2 Ağustos 00:24’te geçtiğim online siparişi, 01:29’da iptal talebi oluşturmama rağmen, aradan tamı tamına 22 gün geçmesine rağmen bir türlü iptal edilip kredi kartıma iade yapılmadı! Bu nasıl bir durumdur yahu! 1 saat içinde sipariş iptal ediyoruz, ertesi gün de hediye ürün kargoya veriliyor, bir de...
Vivense’den 18.11.2025 tarihinde “en geç yarın kargoda” ibaresiyle satılan bir ürün sipariş ettim. Sipariş oluşturulurken tahmini teslimat tarihi 20–27 Kasım aralığı olarak görünüyordu, kargo firmasının sisteminde ise 26 Kasım’da teslim edileceği bilgisi yer aldı. Buna rağmen bugün itibarıyla ürün 1...
Vivense’den vermiş olduğum sipariş tarafıma teslim edilmediği halde sistem üzerinden “teslim edildi” bilgisi girilmiştir. Bu süreçte ne kargo firmasıyla ne de Vivense müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir şekilde iletişim kurabildim. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen, “24 saat içerisinde dönüş...
29 Ağustos tarihinde Vivense internet sitesinden Lavo kapaklı ayakkabılık siparişi verdim. Teslim tarihi 5-12 Eylül olarak belirtilmişti; ancak bu tarihler arasında ürünüm teslim edilmedi. Siparişimle ilgili bilgi almak için tam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapı...
07.10.2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden 18f5074***46 numaralı siparişimin iptalini onayladım. Aradan 19 gün geçmesine rağmen, 33.500 TL tutarındaki ücret iadesi kredi kartıma yapılmadı. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde işlemin sıraya...
Yorumlar