to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Fly Köşe Koltuk Boyutları Ve Konforu Yanıltıcı
Vivense internet sitesi üzerinden Fly yataklı köşe koltuk, gri, sağ köşe (ag3-1487) modelini sipariş no 8ba808694613. 6 Temmuz tarihinde 23.676 TL ödeyerek satın aldım, ürünüm 15 Temmuz’da teslim edildi. Sitedeki görsellerde koltuk son derece geniş, kullanışlı ve konforlu görünürken, gelen ürünle internetten gördüğüm ürünün neredeyse hiçbir benzerliği yok. Koltuk hem ölçü olarak çok küçük duruyor hem de inanılmaz derecede rahatsız. Üzerine uzanmak, yatmak bir yana, normal şekilde oturmak bile mümkün değil. Sünger yapısı o kadar kötü ve konforsuz ki içinde düzgün bir sünger olduğunu dahi düşünemiyorum. Koltuk yastıkları verevine, eğri şekilde dikilmiş, görüntü olarak da kalitesiz duruyor. Bu ürünün kalite kontrolden nasıl geçtiğini gerçekten anlamıyorum. Yan yatmaya çalıştığınızda koltuğa sığmıyor, dizlerinizi topladığınız anda dışarı taşıyorsunuz; yetişkin bir insan rahatça oturup 10 dakika bile duramaz.
Yeni taşınmış olmamız nedeniyle koltuk neredeyse hiç kullanılmadı, üzeri örtüyle kapalı şekilde duruyor, biz yerde ya da sandalyede oturmayı tercih ediyoruz, çünkü koltukta rahat etmek mümkün değil. Rahat edeceğimiz düşüncesiyle eski koltuklarımızı verip bu ürünü aldık, şu an ise resmen mağdur durumdayız.
Bugün Vivense ile iletişime geçerek ürünün iadesini veya ödediğim bedelle aynı değerde, gerçekten konforlu ve kullanışlı bir başka ürünle değişimini talep ettim. Ancak bu süreçte ne telefonda ne WhatsApp hattında karşımızda çözüm odaklı, ilgilenen bir muhatap bulamadım, iade ve değişim talebime adeta “ceza keser gibi” yaklaşıldığını hissettim. Satış aşamasında gösterilen ilgi, satış sonrası kesinlikle devam etmiyor.
Biz bu parayı sokakta bulmuyoruz, ağacın dalından da toplamıyoruz. Sitede gösterilen kaliteli ve konforlu ürün ile teslim edilen koltuğun hem görsel hem kalite hem de kullanım açısından örtüşmemesi nedeniyle, ilgili koltuğun koşulsuz iadesini ya da ödediğim 23.676 TL’lik tutarın aynı değerle başka bir koltukla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 22/07 10:39 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Adnan Bey ile telefon görüşmemize istinaden kendisine bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
İletilen bilginin saçmalığını da sorguladınız mı kendinizce? Ambalajsız ürün iade alamayız ne demek ya kurmaya gelen arkadaşlarınız ambalaj üstünde nasıl kuracak? Ürün kurulmadan içinin nasıl olduğu nereden anlaşılacak? İnternetten aldığınız hangi ürün kurulu ambalajlı şekilde geliyor? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmak mı gerekiyor illaki. Vivense müşteriye karşı nasıl bir memnuniyetsizlikle çalışır göstermiş oldu. Hayatımda böyle saçmalık duymadım. Üzerinde kalın patlangoç ile sarılı haldeyken nasıl koltuk kurulumu yapılacak bana bunun açıklamasını yapar mısınız? Her yerden şikayet edeceğim markayı ürünün arkasında durmayan kendine bu kadar güvenmeyen bir marka daha göremeyiz herhalde. Müşteri bir kere ürün alsın sonra ne yaparsa yapsın mantığı ile mi çalışıyorsunuz siz? Ürünün değerinde geri alınmasını talep ediyorum.
Tarafıma hala bir dönüş sağlanmadı. Ürününüzün arkasında böyle mi duruyorsunuz müşterilerinize sıfır destekle mi? Ürünün koşulsuz iadesini talep ediyorum.
Hala bir cevap yok hala mağduriyet giderilmedi. Ne yaparsanız yapın biz bir şey yapamayız ne demek ya siz insanları zengin mi zannediyorsunuz? Hiçbir iade değişim vs sunmamak ne demek? Tüketici Hakem Heyeti'ne verdik bundan sonrasında yasal yollarla devam edeceğiz.
