Vivense'den 19 Bin TL'lik İade Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

25 Ocak akşamı saat 20.00 civarında Vivense üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ertesi sabah, 26 Ocak’ta hiçbir şekilde ürünü kullanmadan, hemen iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ödememi kredi kartıyla yapmıştım ve tutar az bir meblağ değil, 19 bin TL’nin üzerinde bir ödeme söz konusuydu.

Vivense tarafı talebimi aldıklarını ve işlem sırasına koyduklarını yalnızca e‑posta üzerinden iletti; telefonla hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum. Buna rağmen bankama ücret iadesi için belirtilen 14 iş günlük yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen, bugün itibarıyla 20 iş günü geçmiş olmasına karşın hâlâ kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Hem yüksek tutarlı bir ödeme yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem hem de sadece e‑posta üzerinden geçiştirilmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücreti kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade etmelerini, bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.