Vivense'de Yanıltıcı Halı Ve İade Kodu Sorunu

Vivense’den online satış üzerinden 89f608783779 numaralı siparişle aldığım AI6-438 Aida Home Vimini makinede yıkanabilen kaydırmaz halı 20.10.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünün orijinal ambalajını hiç açmadım, sadece paketin yan tarafından küçük bir yer açıp dokusuna baktım ve geri kapattım. Halının doğal Dokuma olmadığını, baskı olduğunu gördüm ve sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Ben özellikle doğal Dokuma halı almak istediğim için bu ürünü iade etmek istiyorum.

23.10.2026 tarihinden bu yana sistem üzerinden iade kodu almaya çalışıyorum ancak sürekli olarak “talebinizi aldık, sizinle 24 saat içinde iletişime geçeceğiz” şeklinde aynı otomatik mesaj geliyor, süreç ilerlemiyor ve iade kodu oluşturulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” cevabını alıyorum, buna rağmen günlerdir hiçbir dönüş yapılmıyor ve iade sürecim başlatılmıyor. Ürün 20.10.2026 tarihinde teslim edildiği için iade süresi olan 14 iş günü dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ bir aksiyon alınmıyor.

Ürünü açmadan, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğu halde iade kodu verilmemesi ve talebime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Vivense’nin, bu sipariş için iade kodumu acilen oluşturmasını, ürünü geri alarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.