to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den 18.01.2024 tarihinde Bella l köşe koltuk satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde çok kısa sürede çökmeye başladı ve bunun üzerine satış sonrası destek talebinde bulunduk. Evimizde başka koltuk olmadığını ve bebeğimizin doğumunun yaklaştığını özellikle belirtmemize rağmen ürün evimizden alındı, en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği söylenerek bize güvence verildi.
Ürünün alındığı tarihten bu yana yasal onarım süresi olan 20 iş günü çoktan aşılmış olmasına rağmen koltuk tarafıma teslim edilmedi. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen müşteri hizmetlerini 5–6 kez telefonla, 2 kez de WhatsApp üzerinden aramama rağmen her defasında sadece “size dönüş yapılacaktır” denilerek konu geçiştirildi ve hiçbir somut geri dönüş sağlanmadı.
Ürünü teslim almaya gelen ekip ise “boşuna aramayın, hızlanmaz” şeklinde ifadeler kullandı. Bu sözler, firmanın kendi çalışanlarının dahi sürecin aksadığını bildiğini gösteriyor ve müşteriye karşı son derece umursamaz bir yaklaşım sergilendiğini hissettiriyor.
Ayrıca ürün taşınırken hijyen kurallarına uyulmadı, yastıklar yere konularak tozlu şekilde araca yüklendi. Yaklaşık 1,5 aydır depoda bekletilen ürünün hijyen koşulları konusunda da ciddi endişem var. Hem yasal onarım süresinin aşılması hem de bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve hijyen konusundaki dikkatsizlik nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım.
Mersin Yenişehir adresimden alınan, sipariş numarası vvs2024000044611 olan Bella l köşe koltuğumun onarımının acilen tamamlanıp, hijyen kurallarına uygun şekilde gerekli temizliği yapılarak eksiksiz ve sorunsuz biçimde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bunu makul süre içinde sağlayamayacaklarsa, yeni ürün gönderimi konusunda çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Vivense’nin online sitesi üzerinden 06.04.2025 tarihinde Polya ikili koltuk satın aldım. Aldıktan yaklaşık 4 ay sonra koltuk ciddi şekilde çöktü ve doğru düzgün oturulamayacak hale geldi. Bir ürünün daha 1 yılı bile dolmadan bu hale gelmesi üzerine Vivense’yi aradım, gelip koltuğu incelediler ve ona...
Vivense’den 28 Kasım tarihinde “elsa keten mini köşe koltuk, sağ köşe, bej” model bir koltuk satın aldık. Ürün geç teslim edildi, bunu sorun etmedik; ancak teslim edilen koltuk, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Rengi kirli bir görünüme sahipti, üzerinde lekeler ve çizikler vardı. Te...
Vivense’den satın aldığımız gri renkli Melva köşe koltuk, kullanıma başladıktan sadece 10 gün sonra dikişlerinden patladı ve suntası çöktü. Ürün, garanti kapsamında tamir edilmek üzere 25 Eylül’de adresimden alınarak servise gönderildi. Bugün 13 Aralık olmasına rağmen, yani aradan yaklaşık 73 gün g...
Vivense’den Kasım 2024’te satın aldığımız Tulip köşe koltuk henüz 6–7 ay kadar çok az kullanılmasına rağmen koltukta çökme, yastıklarda bozulma ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine değişim talebi açtık ve 26 Kasım’da servis gelerek koltuğu aldı. Alırken de ürünün tamir edilmeyeceğini, değişim yapıla...
Vivense mağazadan Şubat 2024’te satın alıp Nisan 2024’te kullanmaya başladığım Still üçlü koltuğumda, üzerinden 1,5 yıl bile geçmeden çökme ve kumaşta esneme problemi yaşadım. Ürün halen garanti kapsamındayken durumu Vivense müşteri hizmetlerine ilettim. 2 Aralık’ta başlattığım bu süreçte 21 gündür...
Yorumlar