Vivense’den Gelen Kırık Köşe Koltuk ve Ayakkabılık Hasarı İçin 20 Bin TL İadesi Bekleniyor

Vivense’den 28 Kasım tarihinde “elsa keten mini köşe koltuk, sağ köşe, bej” model bir koltuk satın aldık. Ürün geç teslim edildi, bunu sorun etmedik; ancak teslim edilen koltuk, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Rengi kirli bir görünüme sahipti, üzerinde lekeler ve çizikler vardı.

Teslimat sırasında ayrıca evimizdeki yeni ayakkabılığa da zarar verildi. Yeni evli olmamıza ve evimizi yeni kuruyor olmamıza rağmen, teslimat ekibinin dikkatsizliği nedeniyle ayakkabılık darbe aldı. Buna rağmen o anda sorun çıkarmadan sürecin normal ilerlemesini bekledik.

İade süreci ise tam anlamıyla yıpratıcı geçti. Vivense’ye ulaşmak son derece zordu. Defalarca “geliyoruz” denildi, ancak kimse gelmedi. Çalışan insanlar olarak her seferinde işten izin almak zorunda kaldık. Yaklaşık 3–4 hafta sonra ürün sonunda evimizden alındı. Buna rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı ve para iadesi süreci tamamlanmadı. Yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bu alışverişimizin bedelini haftalardır bekliyoruz.

Telefonla aradığımızda ya ulaşamıyoruz ya da sadece “sıradasınız” denilerek oyalandığımızı hissediyoruz, ne zaman iade yapılacağına dair net hiçbir bilgi verilmiyor. Üstelik eşim aranarak şikayeti kaldırmamız ve 4 yıldız vermemiz istenmesine rağmen, ortada hasar gören bir ayakkabılık için hiçbir çözüm sunulmamış durumda ve ücret iadesi hâlâ yapılmamışken bizden olumlu değerlendirme talep edilmesi bizi ayrıca rahatsız etti.

Yaşadığımız bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk. Sipariş numaramız 435207523420 olup, hem ayakkabılığımızdaki hasarın giderilmesini hem de koltuk için ödediğimiz yaklaşık 20.000 TL’nin iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Bugüne kadar pek çok yerden alışveriş yaptık, ancak bu kadar ilgisiz ve düzensiz bir firma ile ilk kez karşılaştık. Yaşadığımız mağduriyetin bilinmesi ve bir an önce çözüme kavuşturulması için bu şikayeti yazıyorum.