Steam Hesabımda Yetkisiz Hediye Gönderimi Ve Kart Bilgisi Çalınması

26.03.2020 tarihinde saat 12:12 sularında iznim ve bilgim dışında bilgisayarıma virüs benzeri bir yöntemle sızılarak Steam hesabım üzerinden tanımadığım iki kullanıcıya hediye gönderimi yapılmıştır. Steam üzerinden xiaomengxi5201314 ve 影玲 adlı iki profile toplamda yaklaşık 332 dolar tutarında hediye gönderilmiş, ayrıca hesabımdan 5–6 adet oyun satın alınmış ve Steam cüzdanıma da 50 dolar civarında, tamamen iznim dışında bakiye eklenmiştir.

Bu işlemler gerçekleştirilirken Steam Guard ve Steam güvenlik ayarlarında herhangi bir kartım kayıtlı olmamasına rağmen, Chrome üzerinden daha önce farklı sitelerde kayıtlı olan Yapı Kredi’ye ait kredi kartı bilgilerime ulaşılarak bu harcamalar yapılmıştır. Telefonuma gelen kredi kartı ödeme bildirimi ile durumu fark eder etmez kartımı hemen iptal ettirdim, Steam üzerinden de anında geri bildirim ve iade talepleri oluşturdum, ilgili iki profili de şikayet ettim.

İnternette yaptığım araştırmalarda, hediye edilen oyunların 2 saatten fazla oynanması halinde iade alınamayacağı belirtiliyor. Ancak ben ürün hediyesi gönderildikten sadece birkaç dakika sonra kart iptali ve geri bildirimleri sağlamış bulunuyorum. Bu noktada Steam inceleme sürecinin uzaması nedeniyle oyunların 2 saat oynanma süresini aşması benim sorumluluğumda değildir. Aynı gün saat 15:01’de tekrar hediye gönderilmeye çalışıldığı, fakat kartım kapalı olduğundan işlemin gerçekleşmediği de görülmektedir.

Tüm bu işlemlerin iznim ve bilgim dışında, güvenlik ihlali sonucu gerçekleştiğini, banka SMS’leri ve kayıtlarla bu durumu belgelendirebildiğimi belirtmek isterim. Yapılan tüm oyun ve cüzdan harcamalarının iptal edilerek tarafıma iadesini ve hesabımın güvenliği konusunda gerekli incelemelerin yapılıp kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.