Vivense Koltukta Çökme Olması

Vivense mağazadan Şubat 2024’te satın alıp Nisan 2024’te kullanmaya başladığım Still üçlü koltuğumda, üzerinden 1,5 yıl bile geçmeden çökme ve kumaşta esneme problemi yaşadım. Ürün halen garanti kapsamındayken durumu Vivense müşteri hizmetlerine ilettim.

2 Aralık’ta başlattığım bu süreçte 21 gündür sadece “talebiniz ilgili birime iletilmiştir, dönüş sağlanacaktır” cümlesinden başka hiçbir somut bilgi alamadım. WhatsApp hattından 4 kez görüştüm, her seferinde aynı cümleyle geçiştirildim, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda tek bir açıklama yapılmadı. Saha ekiplerinin gelip bakacağını anlıyorum, ayrıca adres değişikliği yaptığımı da ilettim ancak yeni adresim bile alınmadı.

Koltuk gibi yüksek meblağlı bir ürün için bu kadar uzun süre bilgisiz bırakılmak ve “ilgili departmandan dönüş bekliyoruz” denilerek oyalanmak kabul edilebilir değil. Garanti sürem Şubat ayında bitecek olmasına rağmen, garanti süresi dolduğunda ne olacağı konusunda da hiçbir yanıt alamıyorum. Aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlanıyorum, satış sonrası destek ve bilgilendirmenin yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Vivense’den, öncelikle sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu uzun bekleme ve ürün arızası dikkate alınarak Still üçlü koltuğum için değişim talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Garanti sürem dolmadan tarafıma açık, net ve zamanında dönüş yapılmasını bekliyorum.