to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den aldığım Torenna orta sehpanın alt tablası kırıldıktan sonra yaşadığım süreç tam bir mağduriyete dönüştü. Siparişi verirken her şey son derece hızlı ve sorunsuz ilerlerken, sorun yaşanmaya başladığı andan itibaren süreç tamamen kilitlendi. Yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor ve hâlâ bir sonuca ulaşamadım.
Fy4-127 numaralı siparişimde hem sehpanın alt tablası kırık çıktı hem de tarafıma yanlış ürün gönderildi. Buna rağmen Vivense, benden kaynaklanmayan bu hata için ne doğru ürünü gönderdi ne de yanlış ürünü iade almaya yanaştı. Defalarca kez aramama ve yazmama rağmen bırakın çözümü, bir iade kodu bile tarafıma iletmediler. Her seferinde konuyla ilgileneceklerini söyleyip oyaladılar.
Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden 3–4 kez, WhatsApp üzerinden ise neredeyse 10 kez görüştüm. Bir temsilci ürünün stokta olduğunu söylerken, ertesi gün başka bir temsilci stokta ürün olmadığını belirtti. Aynı firmanın iki temsilcisinin ne birbirinden ne de gerçek stok durumundan haberi var. Bu tutarsız ve ciddiyetsiz yaklaşım sebebiyle doğru ürün elime ulaşmadığı gibi, yanlış gelen ürünü bile iade edemiyorum; param Vivense’de kaldı ve evimde işe yaramayan bir sehpa tablasıyla baş başa bırakıldım.
Yaklaşık iki aydır sehpa salonun ortasında dağınık ve kullanılamaz halde duruyor, sadece oyalama amaçlı cevaplar alıyorum. Mağazaya gittiğimde ise franchise oldukları, sistemden kendi ürün hareketlerini bile göremedikleri söyleniyor. Herkes çok yardımcı oluyormuş gibi davranıyor ama sonuç olarak Vivense’nin hatası yüzünden hem ödediğim ücretten oldum hem de mobilyam kullanılamaz hale geldi.
Artık benden kaynaklanmayan bu hata için uğraşmak istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünün derhal iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Vivense’nin web sitesi üzerinden 5 Aralık teslimat tarihli bir orta sehpa siparişi verdim. Ürün teslim edildiğinde kutuyu açtığımda, içerisinde hem ölçüleri yanlış olan parçalar hem de eksik parçalar olduğunu gördüm. Gönderdikleri kurulum şeması ile parçalar birbirine uymuyor, sehpayı kurmak fiilen ...
20 Ağustos’ta İzmir/Menemen adresine teslim edilen Girona orta sehpa siparişimde, ürünün bir parçası kırık çıktı. Hemen Vivense’ye ulaşıp talep formu doldurdum ve istedikleri tüm bilgileri ilettim. Ancak yaklaşık iki haftadır WhatsApp destek hattı üzerinden sürekli olarak ürün kodunu ve hangi parçan...
Vivense mobil uygulaması üzerinden aldığım TV sehpası kırık olarak teslim edildi. Aynı siparişte yer alan vazo ise ürün broşüründe 45 cm olarak belirtilmesine rağmen yaklaşık 10 cm boyutunda, broşürdeki bilgilere göre çok daha küçük ve aldatıcı şekilde gönderildi. Bu nedenle ürünleri iade ettim ve ü...
Vivense’nin online sitesi üzerinden 06.04.2025 tarihinde Polya ikili koltuk satın aldım. Aldıktan yaklaşık 4 ay sonra koltuk ciddi şekilde çöktü ve doğru düzgün oturulamayacak hale geldi. Bir ürünün daha 1 yılı bile dolmadan bu hale gelmesi üzerine Vivense’yi aradım, gelip koltuğu incelediler ve ona...
Yorumlar