Vivense'de Kırık Sehpa Ve Yanlış Ürün Sorunu Hâlâ Çözülmedi

Vivense’den aldığım Torenna orta sehpanın alt tablası kırıldıktan sonra yaşadığım süreç tam bir mağduriyete dönüştü. Siparişi verirken her şey son derece hızlı ve sorunsuz ilerlerken, sorun yaşanmaya başladığı andan itibaren süreç tamamen kilitlendi. Yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor ve hâlâ bir sonuca ulaşamadım.

Fy4-127 numaralı siparişimde hem sehpanın alt tablası kırık çıktı hem de tarafıma yanlış ürün gönderildi. Buna rağmen Vivense, benden kaynaklanmayan bu hata için ne doğru ürünü gönderdi ne de yanlış ürünü iade almaya yanaştı. Defalarca kez aramama ve yazmama rağmen bırakın çözümü, bir iade kodu bile tarafıma iletmediler. Her seferinde konuyla ilgileneceklerini söyleyip oyaladılar.

Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden 3–4 kez, WhatsApp üzerinden ise neredeyse 10 kez görüştüm. Bir temsilci ürünün stokta olduğunu söylerken, ertesi gün başka bir temsilci stokta ürün olmadığını belirtti. Aynı firmanın iki temsilcisinin ne birbirinden ne de gerçek stok durumundan haberi var. Bu tutarsız ve ciddiyetsiz yaklaşım sebebiyle doğru ürün elime ulaşmadığı gibi, yanlış gelen ürünü bile iade edemiyorum; param Vivense’de kaldı ve evimde işe yaramayan bir sehpa tablasıyla baş başa bırakıldım.

Yaklaşık iki aydır sehpa salonun ortasında dağınık ve kullanılamaz halde duruyor, sadece oyalama amaçlı cevaplar alıyorum. Mağazaya gittiğimde ise franchise oldukları, sistemden kendi ürün hareketlerini bile göremedikleri söyleniyor. Herkes çok yardımcı oluyormuş gibi davranıyor ama sonuç olarak Vivense’nin hatası yüzünden hem ödediğim ücretten oldum hem de mobilyam kullanılamaz hale geldi.

Artık benden kaynaklanmayan bu hata için uğraşmak istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünün derhal iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.