Vivense'de Kırık Berjer Ayakları, Cevapsız Destek Ve Acil Onarım Talebi

Geri bildirim için teşekkür ederim. 29.12.2025'te destek ekibi beni aradı, kayıt oluşturduğunu, yedek parça siparişine geçildiğini ve çözüm sürecinin maksimum 20gün süreceğini, ama hızlı olması için destek olacağını söyledi. Fakat, 2.1.2026 tarihinde sipariş oluşturulduğuna dair mail geldi. İnternet sitesinden de takip edebiliyorum, teslim tarihi 27 Ocak gözüküyor. Talep edilen yedek parça 1 adet yazıyor. Yine yanlış bir şeyler olmaması için teyit etmek istiyorum. Yedek parça 1 adetin içinde 2 Berjer için alt taban 2 adet ve 8 ayak bulunuyor mu acaba? Max 20 gün demişti, tam bir ay mı sürecek? Sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.

Rezalet bir firmasınız. Max 20gün demelerine rağmen, Montaj için 30.1.2026 tarihinde akşam 21:00'da ancak geldiler, kaç kere fotoğraf attım, buradan da yazdım, yine yanlış bir şeylerin olmaması için size teyit bile ettim. 2 berjerin birer ayağı kırık, 2 adet berjerin alt tabanı tamamen değişmesi gerekiyor diye, sonuç sadece 1 adet Berjer için göndermişler, gönderdikleri de çok sağlam değil sallanıyor, diğeri için ayrı kayıt oluşturacakmışım. Böyle bir saçmalık görmedim. Acil iade kaydının oluşturulmasını istiyorum. Telefondan ulaşamadığım için buraya yazdım. Haftaya cumartesi için iade kargo istiyorum. Ambalajlarını götürmüşlerdi, kendiniz gelip paketleyip götürün. Bir daha Vivense'den bir şey almam, birine de tavsiye etmem.

24 saat içinde mail üzerinden bir Robot iletişime geçti, hatalı ürün ile ilgili görsel gönderin deyip duruyor, sorumu yanıtlamıyor. Ben kaç kere göndereyim, daha önce gönderdiğim görseli doğru düzgün inceleseydiniz, yazdıklarımı okusaydınız, taban eksik gelmezdi. Birinin aramasını rica ettim, az önce aradı ama daha önce gönderdiğiniz görseli biz göremiyoruz, WhatsApp hattımızdan görsel ile beraber durumu iletirseniz destek olacağız deyip kapattı. Sizin verdiğiniz numara WhatsApp'ta gözükmüyor ki? Bu nasıl bir satış sonrası destek? Bu nasıl bir hatalı ürün çözüm ekibi? Bu nasıl bir sorumsuzluk? Acil bir insanın benimle iletişime geçmesini, veya doğru bir WhatsApp hattı numarasının benimle paylaşılmasını talep ediyorum.

Bugün yine bir robot yazdı, satış sonrası destek kaydınız oluşturuldu diye. Sonra müşteri memnuniyeti anketi için biri aradı, buradaki memnuniyet için 5yıldız verirsem bana 500 TL hediye çeki verecekmiş, bu ne şimdi? Para mı teklif ediyorsunuz? Kırık ürün ve hatalı hizmet için yıldız mı bekliyorsunuz? Henüz sorunumu çözmediniz ki.

Yine talebi yanlış oluşturmuşsunuz! Robot mu inceliyor görselleri anlamadım, lütfen tekrar inceleyin ayak kırık ve tabana doğru çatlak izi yayılmış durumda, ön ayak derken düz taban da var mı içinde? Gönderdiğimiz mail noreplay olarak gelmiş, yine buraya yazmak zorunda bıraktınız beni. Size ulaşamıyorum.

Üç ay sonra bugün nihayet sorunum çözüldü. Vivense ekibine değil, şikayetvar.com sitesine ve düzeltme için gelen montaj ekibine teşekkür ederim.