to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Kırık Berjer Ayakları, Cevapsız Destek Ve Acil Onarım Talebi
30.11.2025 tarihinde Vivense internet sitesinden 2 adet Vera Pandora berjer (ds9-144) siparişi verdim, ürünler 27.12.2025 tarihinde Darıca / Kocaeli’deki adresime teslim edildi. Kolileri nakliyeci açtığında iki berjerin de 2 ayağının kırık ve kopmuş olduğunu gördük; kendisi de bu durumun fotoğraflarını çekti ve alt tabanın sökülüp ayakların tamamen değiştirileceğini söyleyerek berjerleri bu şekilde bırakıp gitti.
Ben bu ürünler için toplam 28.400 TL ödedim ve teslim aldığım anda kullanılamaz durumda olmalarına rağmen doğru düzgün bir satış sonrası destek alamıyorum. 0850 480 25 35 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda internet sitesine yönlendiriliyorum. Satış sonrası destek bölümünden kayıt oluşturdum; ancak “kaydınız oluşturuldu” şeklinde herhangi bir mesaj gelmediği için işlemin tamamlanıp tamamlanmadığından emin olamıyorum. Sipariş detayında “hasar kaydı oluştur ve parça talep et” butonuna basılması gerektiği yazsa da, benim ekranımda böyle bir buton bulunmuyor.
Ayrıca verilen numaradan WhatsApp üzerinden destek alınabileceği belirtiliyor; numarayı kaydetmeme rağmen WhatsApp’ta görünmüyor ve bu kanaldan da destek alamıyorum. Teslimat ekibini defalarca aramama rağmen sürekli meşgule düşüyor ve telefonlar açılmıyor. 28 bin TL verip 2 berjer alıyorum, ikisinin de ayağı kırık geliyor; buna rağmen bir türlü gerçek bir yetkiliye ulaşıp derdimi anlatamıyorum.
Yıl sonu itibarıyla yurt dışına çıkacağım için zamanım kısıtlı. Pazartesi günü en geç bir montaj ekibinin, alt taban ve ayaklarıyla birlikte gelip berjerlerin onarımını yerinde yapmasını ve ürünlerin sorunsuz, kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhaba Gül Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Geri bildirim için teşekkür ederim. 29.12.2025'te destek ekibi beni aradı, kayıt oluşturduğunu, yedek parça siparişine geçildiğini ve çözüm sürecinin maksimum 20gün süreceğini, ama hızlı olması için destek olacağını söyledi. Fakat, 2.1.2026 tarihinde sipariş oluşturulduğuna dair mail geldi. İnternet sitesinden de takip edebiliyorum, teslim tarihi 27 Ocak gözüküyor. Talep edilen yedek parça 1 adet yazıyor. Yine yanlış bir şeyler olmaması için teyit etmek istiyorum. Yedek parça 1 adetin içinde 2 Berjer için alt taban 2 adet ve 8 ayak bulunuyor mu acaba? Max 20 gün demişti, tam bir ay mı sürecek? Sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba Gül Hanım, Komple bir adet ayak kasası gelecektir. Normalde 20 iş gününde parça tedariği sağlanmaktadır. Fakat sizi için aciliyet bilgisi ilettik. Hazır olur olmaz gönderim sağlayacağız. Sevgiler.
Rezalet bir firmasınız. Max 20gün demelerine rağmen, Montaj için 30.1.2026 tarihinde akşam 21:00'da ancak geldiler, kaç kere fotoğraf attım, buradan da yazdım, yine yanlış bir şeylerin olmaması için size teyit bile ettim. 2 berjerin birer ayağı kırık, 2 adet berjerin alt tabanı tamamen değişmesi gerekiyor diye, sonuç sadece 1 adet Berjer için göndermişler, gönderdikleri de çok sağlam değil sallanıyor, diğeri için ayrı kayıt oluşturacakmışım. Böyle bir saçmalık görmedim. Acil iade kaydının oluşturulmasını istiyorum. Telefondan ulaşamadığım için buraya yazdım. Haftaya cumartesi için iade kargo istiyorum. Ambalajlarını götürmüşlerdi, kendiniz gelip paketleyip götürün. Bir daha Vivense'den bir şey almam, birine de tavsiye etmem.
24 saat içinde mail üzerinden bir Robot iletişime geçti, hatalı ürün ile ilgili görsel gönderin deyip duruyor, sorumu yanıtlamıyor. Ben kaç kere göndereyim, daha önce gönderdiğim görseli doğru düzgün inceleseydiniz, yazdıklarımı okusaydınız, taban eksik gelmezdi. Birinin aramasını rica ettim, az önce aradı ama daha önce gönderdiğiniz görseli biz göremiyoruz, WhatsApp hattımızdan görsel ile beraber durumu iletirseniz destek olacağız deyip kapattı. Sizin verdiğiniz numara WhatsApp'ta gözükmüyor ki? Bu nasıl bir satış sonrası destek? Bu nasıl bir hatalı ürün çözüm ekibi? Bu nasıl bir sorumsuzluk? Acil bir insanın benimle iletişime geçmesini, veya doğru bir WhatsApp hattı numarasının benimle paylaşılmasını talep ediyorum.
Bugün yine bir robot yazdı, satış sonrası destek kaydınız oluşturuldu diye. Sonra müşteri memnuniyeti anketi için biri aradı, buradaki memnuniyet için 5yıldız verirsem bana 500 TL hediye çeki verecekmiş, bu ne şimdi? Para mı teklif ediyorsunuz? Kırık ürün ve hatalı hizmet için yıldız mı bekliyorsunuz? Henüz sorunumu çözmediniz ki.
Yine talebi yanlış oluşturmuşsunuz! Robot mu inceliyor görselleri anlamadım, lütfen tekrar inceleyin ayak kırık ve tabana doğru çatlak izi yayılmış durumda, ön ayak derken düz taban da var mı içinde? Gönderdiğimiz mail noreplay olarak gelmiş, yine buraya yazmak zorunda bıraktınız beni. Size ulaşamıyorum.
Merhaba Gül Hanım, Sizi 09/02 14:12 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Üç ay sonra bugün nihayet sorunum çözüldü. Vivense ekibine değil, şikayetvar.com sitesine ve düzeltme için gelen montaj ekibine teşekkür ederim.
Merhaba Gül Hanım, Eksik parçalarınız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
