Kısa Sürede Tüylenen Elbise İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

5in1 Canpolat Nişantaşı mağazasından 17.07 tarihinde bordo renk Sky elbise satın aldım. Elbiseyi sadece iki kez, 19.07’de yaklaşık 1 saat, 20.07’de ise yaklaşık 2 saat olmak üzere toplam 3 saat kadar giydim. Çapraz şekilde kullandığım Longchamp bez çantamın temas ettiği kalça ve sırt bölgesinde, bu kısa kullanıma rağmen belirgin bir tüylenme ve deformasyon oluştu.

Sorunu fark ettikten 3–4 gün sonra mağazayı telefonla aradım, ürünü inceleme için Nişantaşı mağazasına getirmem gerektiği söylendi ve 23.07 tarihinde ürünü mağazaya teslim ettim. 31.07’de telefonla aranarak şikayetimin kabul edilmediği ve herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Bu görüşmeler sırasında yaklaşım kesinlikle yapıcı değildi; daha en baştan sanki suç tamamen bendeymiş gibi bir hava yaratıldı ve kumaşın çok hassas olduğu ifade edilerek problem bana yüklenmeye çalışıldı. Günlük hayatta çanta taşınmasının son derece normal bir kullanım olduğunu iletmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Israrla defalarca aramam ve talep etmem üzerine, ürünü temizlemeye göndereceklerini söylediler. Temizleme sonrası gelen sonuçta elbise hâlâ tüylenmiş durumdaydı, kalça kısmı daha da kötü ve tüylenen alan daha büyük olmasına rağmen bu kısmın fotoğraflarını özellikle istememe rağmen bana iletilmedi. Tüm süreçte her adımın atılması için defalarca benim aramam ve ısrar etmem gerekti, bu da kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettirdi. Şu an elbise bu haliyle kesinlikle giyilebilecek durumda değil.

Kısa süre ve son derece normal kullanımda bu şekilde tüylenen bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürün inceleme formunda yer alan 0000160 numaralı kayıtla birlikte, elbisenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.