Vivense'de İptal Edilen Siparişin İadesi 14 Gün İçinde Gerçekleşmedi, 8.148 TL Ödeme Zorunda Kaldım

25.03.2026 tarihinde 14.00–15.00 saatleri arasında Vivense.com üzerinden Eti Gardırop 5 kapaklı ve Eti Komodin ceviz ürünlerini sipariş ettim. Aynı gün içinde siparişimin iptalini talep ederek ürünlerin kargoya verilmemesini özellikle belirttim ve saat 16.51’de aranarak sipariş iptalimin teyit edildiği, para iademin de 14 gün içerisinde yapılacağı söylendi.

Bu süre içinde kredi kartımın hesap kesim tarihi geldi, en geç 06.04.2026 tarihinde ödeme yapmam gerektiği için iade sürecinin hızlandırılmasını Vivense’den talep ettim. Buna rağmen 14 günlük yasal süre içinde iadem gerçekleştirilmedi ve iptal edilen bu sipariş yüzünden kredi kartıma fazladan 8.148 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bugün, 16.04.2026 tarihi saat 17.30 itibarıyla, Vivense’nin iade işlemini bankama hâlâ bildirmediğini görüyorum ve param 22 gündür Vivense’nin elinde tutuluyor. Bu süreçte 4–5 kez WhatsApp üzerinden, 1 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde iadelerin sırayla gerçekleşeceğinin söylendiğini, ancak kredi kartıma herhangi bir iade yansımadığını belirtmek isterim.

İptali aynı gün onaylanan bir siparişin iadesinin hâlâ yapılmamış olmasından ve bu süreçte net bir çözüm sunulmamasından dolayı Vivense.com’dan şikayetçiyim. Fazladan ödemek zorunda kaldığım 8.148 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bir daha Vivense’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.