N11 Ödeme Güvenlik Hatası Nedeniyle Siparişim Engellendi Ve Ürün Stok Dışı Kaldı

16.09.2026 tarihinde N11 üzerinden Teka ızc 64630 st model ankastre ocak satın almak isterken, ödemenin son aşamasında sisteminiz defalarca “İşlemin güvenli bulunmadığı için siparişini oluşturamadık” uyarısı vererek kart ödememi reddetti. Kartımda yeterli bakiye olmasına ve kartımda herhangi bir kısıtlama bulunmamasına rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan bu sözde “güvenlik” uyarısıyla alışverişim engellendi.

Saat 23:51’de çağrı merkezinizle görüştüm ve temsilciniz bilgilerimin eksik olabileceğini söyleyerek üyelik ve adres bilgilerimi güncellememi istedi. Tüm yönlendirmeleri harfiyen yerine getirip tekrar denememe rağmen sisteminiz yine aynı hatayı verdi ve ödemeyi kabul etmedi. Ardından sorunun devam etmesi üzerine tekrar aradığımda ise saat tam 00:00 olduğu için çağrı merkezinizin mesaisi bitti ve karşıma tek bir muhatap bile çıkmadı.

Güya “güvenlik” gerekçesiyle hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan işlemi engelleyen sisteminiz ve tam sorun devam ederken mesaisini kapatan çağrı merkeziniz yüzünden sepetime eklediğim ürün tükendi ve satın alma hakkımdan oldum. Bu yaşanan durum, hem zamanımı çalan hem de müşteriyi ortada bırakan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.

N11’in, bu haksız güvenlik engelinin gerekçesini açık ve net biçimde yazılı olarak açıklamasını, çağrı merkezinin mesai saatleriyle çelişen bu uygulama için tarafımdan özür dilemesini ve stoğu biten Teka ızc 64630 st model ankastre ocağı aynı fiyat ve koşullarla temin ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.