Fiber Kurulumundan Sonra İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un 50 Mbps fiber internet abonesiyim. 16.09.2026 günü saat 11.00 civarında adresime gelen teknisyenler yeni fiber kablo çekip sıfır fiber modem kurdular. İşlem yaklaşık 12.00 gibi bitti ve internet bağlantım sadece yaklaşık bir saat çalıştı, sonrasında tamamen gitti ve o andan beri internet hizmeti alamıyorum.

Arıza için 16.09.2026 saat 13.30’da müşteri hizmetlerini aradım, ancak arıza kaydı oluşturmadılar. Aynı gün 15.00 civarında tekrar aradığımda bu kez de telefona hiç cevap verilmedi. Bunun üzerine online kanaldan şikayet kaydı oluşturdum, 5858****13 numaralı şikayetimin 15.47’de alındığı bilgisi verildi. Akşam saat 22.00 gibi tekrar aradığımda ise şikayetimin bana hiçbir bilgi verilmeden kapatıldığını öğrendim.

Başta bana fiziksel kablo arızası olduğu ve işlemin 48 saat sürebileceği söylendi. Ancak hali hazırda çalışan internetimi fiber dönüşüm için kestiler, yeni kurulan fiber internetim sadece bir saat çalıştı ve aynı gün teknisyenler sokakta diğer binalara fiber dönüşümü yapmak için zaten dolaşıyorlardı. Bu nedenle sorunumun çok daha hızlı ve aynı gün içinde çözülebilecekken çözüme kavuşturulmadığını düşünüyorum.

İstanbul Üsküdar Kısıklı’daki adresimde halen internet hizmeti alamıyorum. Arızamın acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma geri dönüş yapılmasını ve interneti kullanmadığım sürelere ait bedelin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bana 0532********53 numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ediyorum.