Vivense'de İptal Edilen Siparişin İadesi 14 Gün İçinde Gerçekleşmedi

23 Nisan 2026 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden 48.300 TL tutarında yaptığım alışverişe ait a11808640031 numaralı siparişimi aynı gün içinde iptal ettim. Vivense tarafından iptalimin onaylandığı ve ödemenin 14 gün içinde bankama iade edileceği tarafıma bildirildi. Ancak bu bildirime rağmen 14 gün geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte Vivense destek grubu üzerinden defalarca mesaj atarak paramın yatırılmasını talep ettim, fakat hiçbir somut adım atılmadı. Telefon hattını da aramaya çalıştım, ancak sürekli olarak destek numarasına yönlendirildim. Sadece bir kez, 2 Mayıs 2026 tarihinde olduğunu düşündüğüm bir tarihte bir beyefendi tarafından arandım ve iademin yine 14 gün içinde yapılacağı ve tarafıma internet üzerinden bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne kartıma para iadesi gerçekleşti ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Son olarak 15 Mayıs 2026 tarihinde yeniden destek birimine yazarak durumun açıklanmasını istedim. Destek birimi 24 saat içinde geri dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen ne arayan oldu ne de yazılı bir açıklama yapıldı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve artık paramı istemekten gerçekten çok yoruldum. Vivense’nin bu süreçteki tutumundan ve paramı bu kadar uzun süre ellerinde tutmasından ciddi şekilde şikayetçiyim.

Ödediğim 48.300 TL tutarındaki ana paramın hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.