Pegasus’ta Havalandırmasız Otobüs Beklemesi Hamile Yolcuyu Risk Altına Soktu

31.10.2026 tarihli PC2790 İstanbul Sabiha Gökçen – Samsun uçuşunda Pegasus’un yer hizmetleri ve yolcu konforu açısından kabul edilemez bir uygulamaya maruz kaldım. Saat 05.50 civarında yaklaşık 80 yolcu transfer otobüsüne alındı ve otobüs 06.14’e kadar, yaklaşık 24 dakika boyunca Havalimanı sahasında hareketsiz şekilde bekletildi. Bu süre boyunca otobüsün klima ve havalandırması çalıştırılmadı; araç doldukça içerisi son derece kalabalık, havasız ve bunaltıcı bir hâle geldi. Otobüs hareket ettikten sonra dahi havalandırma açılmadı; yolcular defalarca nefes almakta zorlandıklarını ve camların açılmasını ya da klimanın çalıştırılmasını talep etmelerine rağmen şoför bu tepkileri dikkate almadı. Uçağa ancak 06.28 civarında ulaşabildik.

Hamileyim ve babam uçuşumuzdan yalnızca 10 gün önce ameliyat geçirdi. Doktorlarımız uçakla seyahat etmemize onay vermesine rağmen, daha uçağa binmeden, elimizde çantalarımızla dakikalarca ayakta, sıkışık, havasız ve sağlıksız bir ortamda bekletildik. Bu durumun hamile, yaşlı veya sağlık sorunu bulunan yolcular için ne kadar riskli olduğunu Pegasus’un öngörememiş olmasını endişe verici buluyorum. Yolcuların iki ayrı otobüsle taşınması gibi çok basit bir çözüm mümkünken neden tercih edilmediğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaşadığım bir diğer mağduriyet ise Pegasus’a bu durumu iletmekte yaşadığım zorluk oldu. Öncelikle i***@flypgs.com.tr adresine e‑posta gönderdim, ardından Help Center’a yönlendirildim. Ancak karmaşık ve yapay zeka destekli sistem nedeniyle defalarca denememe rağmen şikayet kaydı oluşturmayı başaramadım. Bir yolcunun yaşadığı sorunu iletmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalması kabul edilemez olduğu için sesimi duyurabilmek amacıyla bu şikâyeti Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kaldım.

Pegasus’tan, bu uçuşa hizmet veren yer hizmetleri kuruluşunun hangi firma olduğunun açıklanmasını, otobüsün neden bu kadar uzun süre yolcularla birlikte, hareketsiz ve havalandırmasız şekilde bekletildiğinin araştırılmasını, havalandırmanın neden çalıştırılmadığının somut biçimde izah edilmesini, kamera ve operasyon kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçteki sorumlu birimlerin olası denetim eksikliklerinin net biçimde tespit edilmesini talep ediyorum. Beklentim, birkaç personelin hatalı gösterilerek konunun kapatılması değil, bu uygulamaya sistemsel olarak neden izin verildiğinin ortaya çıkarılması ve tekrar yaşanmaması için somut, ölçülebilir önlemler alınmasıdır.

Standart, kalıp bir yanıt değil, sorularıma tek tek ve somut cevaplar içeren yazılı bir açıklama bekliyorum. Aksi hâlde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü başta olmak üzere ilgili idari mercilere resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Aynı uçuşa ait biniş kartım ve otobüste çekilmiş fotoğraflarım mevcuttur ve talep edildiği takdirde paylaşabilirim.