Vivense Sipariş Gecikmesi Ve Ücret İadesi Sorunu Müşteriyi Mağdur Etti

2 Temmuz 2026 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden Lavo Tek Kapaklı Dolap siparişi verdim. Sipariş numaram 653108691568, ödemeyi banka kartım ile 3.679,20 TL olarak yaptım. Yaklaşık bir ay boyunca ürünü bekledim.

Siparişi verdikten iki hafta sonra aradığımda siparişimin onay bekleme sürecinde olduğu söylendi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda yine sadece onay beklediği ve işlemin hızlandırma talebinin yetkili servise iletildiği belirtildi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda da hiçbir somut gelişme olmadan aynı cümleler tekrarlandı. Net bir tarih veya açıklama alamadığım için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sonrası tarafıma 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak iptalden bu yana yaklaşık on gün geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir iade yansımadı. Hem ürünümü alamadım hem de param hâlâ hesabıma dönmedi.

Vivense’nin ücret iadesini bir an önce gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermesini, sürecin ne aşamada olduğu konusunda da bana açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.