Vivense'de Ahşap Meşe Raf Malzeme Uyuşmazlığı Ve İade Reddi

15 Nisan tarihinde Vivense’nin kendi internet sitesi üzerinden ahşap duvar rafı satın aldım, ürün 22 Nisan’da elime ulaştı. Ürün sayfasında rafın malzemesi “ahşap meşe” olarak belirtilmesine rağmen, bana gelen ürün bariz şekilde daha kalitesiz ve açıklamadaki meşe ahşap malzemeye uymayan bir malzemeden üretilmişti.

Yaşadığım uyumsuzluk üzerine Vivense ile iletişime geçtiğimde, üründe malzeme açısından bir problem olmadığını, ayrıca ürünü özel üretim olarak nitelendirip bu nedenle iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Ancak ben sipariş verirken herhangi bir özel ölçü ya da kişiselleştirme talebinde bulunmadım, standart bir ürün sipariş ettim. Buna rağmen ürün “özel üretim” denilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 1.400 TL ödeyerek aldığım bu ürün, sitede belirtilen “ahşap meşe” malzemeye uygun olmadığı için, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.