Vivense'de 1.900 TL İptal Ücretinin 15 Gün Sonra İadesi Gerçekleşmedi

Vivense’den 6 Ağustos’ta yaklaşık 1.900 TL tutarında, 5 taksitli olarak 3 bölmeli bir ayakkabılık siparişi verdim. Ürün gecikince 17 Ağustos’ta, henüz kargoya bile verilmemişken siparişimi iptal ettim. Buna rağmen üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bunun üzerine Vivense müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk başta iptal işleminin hiç gerçekleşmemiş olduğunu, daha sonra ise iptalin yapıldığını ve 3 iş günü içinde ücretin iade edileceğini söylediler. Ancak bu süre de geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla görüştüğümde de ilgili taksitli işlem için herhangi bir iptal ya da iade hareketi görünmediğini öğrendim.

Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde bu kez iptal işleminin gerçekleştiğini, yine de 14 gün daha beklemem gerektiğini söylediler. İlk iptal talebimden bu yana uzun süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı ve süreç sürekli uzatılıyor.

Vivense’nin siparişimi iptal ettiği tarihi esas alarak, yaklaşık 1.900 TL’lik tutarın tamamının en kısa sürede kartıma/bankama iade edilmesini ve iade sürecinin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.