Vivense Siparişim Teslim Edilmedi Param İade Edilmiyor

10.11.2025 tarihinde Vivense uygulaması üzerinden iki adet kahverengi Rüzgar 3’lü koltuk siparişi verdim. Toplam 47.998,00 TL tutarındaki bu alışverişim, sipariş no: 199607506411 ile kredi kartımdan taksitli olarak çekildi. Ertesi gün sipariş durumum “siparişiniz alındı” adımından “siparişiniz oluşturuldu” adımına geçti ve süreci bu şekilde takip etmeye devam ettim.

Siparişimden tam 8 gün sonra, 18.11.2025’te Vivense tarafından aranarak, dalga geçer gibi sipariş verdiğim kahverengi Rüzgar 3’lü koltukları teslim edemeyeceklerini, bunun yerine siparişimle hiçbir alakası olmayan yeşil renkli başka bir koltuk modelini verebileceklerini söylediler. Bu teklifi kesinlikle kabul etmediğimi, ürünleri istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen, 10.11.2025 tarihinde kartımdan çekilen 47.998,00 TL tutarındaki ücret, 24.11.2025 tarihi itibarıyla halen tarafıma iade edilmedi. Ekstre dönemim geldi ve fiilen teslim edilmeyen, alamadığım bir ürün/hizmet için kredi kartı borcu ödemek zorunda bırakıldım.

Vivense müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden kayıt açtım, siparişimin iptal edildiği ve para iadesinin yapılacağı söylenerek sürekli oyalanıyorum ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ne ürünümü aldım ne de paramı geri alabildim. Ödemesini yaptığım bu tutarın, gecikmeye mahal vermeden, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.