Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilen Sipariş Ve İade Sorunu

Vivense’den Samsun’daki adresime teslim edilmek üzere Rüzgar üçlü koltuk siparişi verdim ve ödemesini 26 Ekim tarihinde peşin olarak yaptım. Sipariş esnasında tahmini teslimat tarihi 24 Kasım olarak belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla siparişimin tamamen iptal edildiğini kendi kontrolümle fark ettim, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram AFD007492768’dir. Ürünün iptal edilmesine rağmen ücret iadem gerçekleştirilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı, ancak sonrasında bir daha kimse beni aramadı ve tekrar müşteri temsilcisine de ulaşamadım.

Hem haberim olmadan siparişimin iptal edilmesi hem de ödediğim ücretin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım siparişimin neden iptal edildiğinin açıklanmasını, ücretimin derhal iade edilmesini ve yaşatılan iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.