Yapı Kredi'den Yetkisiz Masterpass Doğrulama Kodu Ve Sorunlu Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi bireysel kredi kartı, banka kartı ve mobil bankacılık kullanıcısıyım. 20.04.2026 tarihinde saat 23:29’da, herhangi bir işlem yapmadığım ve Masterpass üzerinden herhangi bir işlem başlatmadığım halde tarafıma Masterpass doğrulama kodu gönderildi. Bu durum beni oldukça tedirgin etti ve güvenlik konusunda ciddi anlamda endişelendirdi.

Konu ile ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bu mesajın hangi siteden, hangi kart için gönderildiği gibi hiçbir bilgiye ulaşamadıklarını, hatta kendilerinin gönderdiği bu SMS’in sistemlerinde dahi görünmediğini söylediler. Yaklaşık 45 dakika boyunca defalarca kez aynı konuyu aktarmama rağmen sürekli hatta bekletildim, her seferinde konuya tekrar baştan başlamak zorunda kaldım ve sonrasında tamamen farklı bir konudan bahsediyorlarmış gibi yanıtlar aldım. En sonunda herhangi bir işlem görünmediğini, bu nedenle Masterpass müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini ve rahatsız olmam durumunda kartlarımı kapattırıp yenisini çıkartabileceğimi ilettiler.

Ben ise asıl olarak bu işlemin kendisinden ziyade, Yapı Kredi tarafından gönderilen bu SMS’in nereden ve neden gönderildiğinin tespit edilmesini, bu bilgiyi göremedikleri için en azından bilgi teknolojileri birimi tarafından incelenmesi adına bir talep açılmasını istedim. Ayrıca, şüpheli işlem bildirimi yapılan bir numaradan hiçbir destek alınamamasının bir güvenlik açığı olduğunu, bu nedenle ileride doğabilecek olası bir maddi zararın banka sorumluluğunda olacağını belirttim. Tam bu ifadelerin ardından telefon görüşmesi sonlandı; bilinçli olarak yüzüme kapatılmadığını ummakla birlikte zamanlama bu ihtimali düşündürdü. Şu ana kadar herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak yaşanan bu süreç, ortada bir güvenlik açığı olabileceği endişesini güçlendirdi.

Yapı Kredi ve Masterpass’ten beklentim, bu durumun detaylı şekilde araştırılması, sistemlerde varsa bu güvenlik açığının tespit edilerek giderilmesi ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasıdır.