Yapı Kredi'den Yetkisiz Masterpass Doğrulama Kodu Ve Sorunlu Müşteri Hizmetleri

Pınar

21 Nisan 01:54

Yapı Kredi bireysel kredi kartı, banka kartı ve mobil bankacılık kullanıcısıyım. 20.04.2026 tarihinde saat 23:29’da, herhangi bir işlem yapmadığım ve Masterpass üzerinden herhangi bir işlem başlatmadığım halde tarafıma Masterpass doğrulama kodu gönderildi. Bu durum beni oldukça tedirgin etti ve güvenlik konusunda ciddi anlamda endişelendirdi.

Konu ile ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bu mesajın hangi siteden, hangi kart için gönderildiği gibi hiçbir bilgiye ulaşamadıklarını, hatta kendilerinin gönderdiği bu SMS’in sistemlerinde dahi görünmediğini söylediler. Yaklaşık 45 dakika boyunca defalarca kez aynı konuyu aktarmama rağmen sürekli hatta bekletildim, her seferinde konuya tekrar baştan başlamak zorunda kaldım ve sonrasında tamamen farklı bir konudan bahsediyorlarmış gibi yanıtlar aldım. En sonunda herhangi bir işlem görünmediğini, bu nedenle Masterpass müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini ve rahatsız olmam durumunda kartlarımı kapattırıp yenisini çıkartabileceğimi ilettiler.

Ben ise asıl olarak bu işlemin kendisinden ziyade, Yapı Kredi tarafından gönderilen bu SMS’in nereden ve neden gönderildiğinin tespit edilmesini, bu bilgiyi göremedikleri için en azından bilgi teknolojileri birimi tarafından incelenmesi adına bir talep açılmasını istedim. Ayrıca, şüpheli işlem bildirimi yapılan bir numaradan hiçbir destek alınamamasının bir güvenlik açığı olduğunu, bu nedenle ileride doğabilecek olası bir maddi zararın banka sorumluluğunda olacağını belirttim. Tam bu ifadelerin ardından telefon görüşmesi sonlandı; bilinçli olarak yüzüme kapatılmadığını ummakla birlikte zamanlama bu ihtimali düşündürdü. Şu ana kadar herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak yaşanan bu süreç, ortada bir güvenlik açığı olabileceği endişesini güçlendirdi.

Yapı Kredi ve Masterpass’ten beklentim, bu durumun detaylı şekilde araştırılması, sistemlerde varsa bu güvenlik açığının tespit edilerek giderilmesi ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasıdır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Lale sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yetkisiz İşlemler, İade Sorunu Ve Destek Eksikliği

Lale

Yapı Kredi Bankası

25 Aralık 2025 18:47

286

"Teşekkürler"

Yıllık Kart Aidatının İadesi Ve Kartın Kapatılması Talebi

Hümeyra

Yapı Kredi Bankası

25 Ocak 16:08

357

Yaklaşık Temmuz 2025’ten beri Yapı Kredi World bireysel kredi kartı kullanıyorum. Ocak 2026 ekstreme 1.107 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartı yeni sayılabilecek bir süredir kullanıyor olmama rağmen, daha önce hiçbir şekilde yıllık kart aidatı kesilmemişti. Bu tutarı henüz ödemedim v...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Yapı Kredi Mobil Erişim Engeli Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Murat

Yapı Kredi Bankası

17 Ekim 2025 14:04

2.594

2024 Nisan ayından bu yana Yapı Kredi Bankası ile yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yıllar önce çalışıp pişmanlık yaşadığım bu bankayla, 6 yıl aradan sonra tekrar iletişime geçilerek ikna edildim ve kredi notum yüksek olduğu için mobil şubeden kolayca bireysel kredi kullandım....

Yapı Kredi Bağlantısı Olmayan Anket Araması Ve Güvenlik Endişesi

Mahmut

Yapı Kredi Bankası

23 Mart 22:26

380

23 Mart 2026 tarihinde saat 18:50’de Yapı Kredi adına arandığımı belirten 0 (216) 227 08 99 numaralı hattan cep telefonum arandı. Arayanlar, bir anket firması olduklarını ve Yapı Kredi adına memnuniyet anketi yaptıklarını söyleyerek bana beş soru yönelttiler ve özellikle “evet” cevabı almaya yönelik...

Yapı Kredi Mobil Uygulaması Açılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Nermin

Yapı Kredi Bankası

12 Ağustos 2025 18:06

1.869

Samsung S22 Ultra model telefonumda Yapı Kredi mobil uygulamasını 4 gündür açamıyorum. Uygulama açılırken “telefonunuzu iyileştirmeniz gerekiyor” şeklinde bir uyarı alıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Aynı telefonda diğer bankaların uygulamalarında hiçbir sorun yaşamıyorum, sadece Yapı Kredi u...

1 Destek

8 Yorum

Tüm Yapı Kredi Bankası Kredi Şikayetlerini Gör