to read complaints and reviews, or file yours.VPN Bağlantı Kopmaları Ve WiFi Hız Düşüklüğü Çözülmedi
Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps internet paketimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Eylül ayından beri özellikle VPN bağlantımda sürekli kopmalar oluyor. Aynı VPN’i kullanan ve yine Superonline aboneliği olan diğer kişilerde bu problem yaşanmazken, bende neredeyse her kullanımda bağlantı kopuyor.
Bunun yanında evdeki mobil cihazlarımda da hız sorunları yaşıyorum. Wi-Fi’ye bağlıyken hız o kadar düşüyor ki çoğu zaman interneti kullanabilmek için mobil veriye geçmek zorunda kalıyorum. Yani VPN ile yaşadığım kopma sorunu ve mobil cihazlarda yaşadığım hız düşüklüğü iki ayrı problem olarak devam ediyor.
Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, problemin tespit edilmesi ve gerekirse modem değişimi için destek talep ettim. Ancak kendi arayüzlerinde hata görmediklerini söyleyerek teknik destek sağlayamayacaklarını, istersem yalnızca ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini ilettiler. 5367**84 numaralı hizmetimle ilgili yaşadığım bu problemlerde hiçbir çözüm üretilmedi.
İstanbul Başakşehir’de aldığım bu hizmet için, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan teknik ekibin yönlendirilmesini ve modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Süregelen kopma ve hız sorunlarımın yerinde incelenip kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 23.04.2026 - 13.22'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hattım üzerinde "Forti_Client" VPN bağlantısı sürekli kopuyor. 26-28 Nisan arasında 40 saat boyunca modeme (192.168.1.1) 2 saniyede bir ping testi yaptım. 31.372 ölçümün 385'inde modem 1-3 saniye boyunca cevap vermedi. Tam bu pencerelerde VPN bağlantısı "Network ıo failed" hatasıyla düşüyor. 22 Nisan'da gönderdiğiniz değişim modemi yine hg8245X6-10 modeli; önceki modemle aynı. Sorun aynen devam ediyor. İki farklı fiziksel ünitenin aynı davranışı sergilemesi, sorunun bu modelin yazılımında olduğunu gösteriyor. Kendi tarafımda denediklerim sonuç vermedi: - 5 ghz Wi-Fi'ye geçiş (kanal 40, 80 MHz, sinyal -32 dbm) - 2.4 ghz kanal değişikliği - Modem panelinden UPnP'yi kapatma ve yeniden başlatma - Paket boyutu (mtu) düşürme, mss sabitleme - Bilgisayar tarafında bağlantı canlı tutma sürelerini kısaltma Hiçbiri yaklaşık 30 dakikada bir kopma sıklığını değiştirmedi. Bu hg8245 modeli için bilinen bir sorun: uzun bağlantı oturumlarında modemin işlemcisi yoğunlaşıyor, kontrol isteklerine yanıt veremez hale geliyor ama veri trafiğini kısmen iletmeye devam ediyor. Bu da VPN gibi sürekli bağlantı isteyen uygulamaların düşmesine yol açıyor.
