Vivense Siparişim Teslim Edilmedi, Net Bilgi Ve Çözüm Sunulmuyor

16 Kasım tarihinde Vivense üzerinden Lora komodin beyaz model bir şifonyer siparişi verdim. Satın alma aşamasında tarafıma bildirilen teslim tarihi 28 Kasım olmasına rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram 72f007511784 olup teslimat adresim Mardin Midyat’tır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, taahhüt ettiği süre içinde ürünü teslim etmekle yükümlüdür. Vivense, kendi belirlediği teslim tarihine uymayarak açıkça sözleşmeye aykırı davranmış ve tüketici olarak sahip olduğum haklarımı ihlal etmiştir.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma net ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmemiş, yalnızca belirsiz ve oyalayıcı yanıtlarla süreç uzatılmıştır. Bu yaklaşım, iyi niyetli ticari anlayış ve müşteri memnuniyeti ile bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişimin hiçbir ek gecikme olmadan ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.