to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Satıştaki Ürünle Gönderilen Yer Minderi Arasında Büyük Fark Ve İade Sorunu
Vivense üzerinden Tübihome Genç Yer Minderi (Turuncu) satın aldık. Ürün dün Ankara/Çankaya adresimize teslim edildi ve açtığımız anda büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Satışta görünen ürünle bize gönderilen ürün arasında ciddi farklar var: Minderin bağlantı yerleri birbiriyle uyumsuz ve kullanışsız hale geliyor, minder dolgusunda kullanılan malzeme rahatsız edici, kumaş türü ise satıştaki mat turuncu yerine parlak kadife olarak gönderilmiş.
Ürünü teslim alır almaz bu sorunları fark ettik ve hemen iade süreci başlatmak istedik. Ancak Vivense ile hem mail hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimizde, “Üründe herhangi bir farklılık yok, ürününüzde sorun mevcut olarak görünmemektedir” şeklinde bir yanıt aldık. Ayrıca WhatsApp üzerinden görüştüğümüz temsilciler, “Bağlama sağlamış olduğunuz kısımları sıkı bir şekilde bağlayarak kullanabilirsiniz” gibi çözümden uzak cevaplar verdiler. Şikayetimiz dinlenmeden, çözüm sunulmadan iade talebimiz reddedildi.
1969 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ürün herhangi bir garanti belgesi veya sözleşme olmadan, sadece poşete sarılı şekilde gönderildi. Daha önce de Vivense’den alışveriş yapmıştım ve hiçbir sorun yaşamamıştım; ancak bu alışverişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Satıştaki ürünle gönderilen ürün arasındaki farkların dikkate alınmasını, iade talebimizin ivedilikle kabul edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetimin üzerinden 72 saat geçmesine rağmen hala bir çözüm bulunamadı. Sadece bir telefon araması yapılıp geri dönüş yapılacağı bilgisi geçildi. Baştan savma bir şekilde. Ürünü iade etmek istiyorum tüketici haklarım kapsamında ama iade süresi savuşturularak sadece zaman öldürülüyor.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Telefon görüşmeleri buradan yapılan şikayet üzerine yapılıp çözümden uzak ürünün birebir aynısı olduğu iddia edilerek konu kapatılmaya çalışılınca çözülmüş olmuyor. Alınan ürün kumaşından tutun da duruşuna kadar her şey farklıyken bu şekilde ürünün iadesini kabul etmemeleri anlaşılır değildir. Şikayetvar.com olmasa bu kadar bile muhatap almayacak olan bir firma ne kadar müşteri odaklıdır tartışılır.
Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruyu yaptım. Bundan sonraki süreci oradan takip edersiniz.
