Vivense Ranzası Sallanıyor, Değişim Talebi Reddedildi

Kuşadası Davutlar Mahallesi'nde yeni aldığım 1+1 evim için Vivense İzmir Bornova mağazasından yedi parça ürün satın aldım. Satın aldığım ürünlerin hiçbirinin mağazalarda teşhirleri yoktu. Ancak mağaza görevlisi, sağ olsun, gerçekten çok ilgilendi ve markanın sitesinden ürünleri tek tek inceleyerek seçim yaptık. Satın aldığım ürünler bir adet dört kapaklı gardırop, bir adet şifonyer, bir adet duvara monte TV sehpası, bir adet köşe koltuk, iki adet tek kişilik yatak ve bir adet profil bir ranzadan oluşmaktadır. Mobilyaların hazırlanma ve teslim süreci 1‑1,5 ayı buldu ve geçen hafta iki tek kişilik yatak hariç mobilyalarım geldi; kurulum ekibi de çok iyi çalışarak beni hiç üzmeden kurulumları yaptı.
Ancak, eşyalar kurulduktan sonra ranzanın çok sallandığını fark ettim. Sonuçta, altı üstü iki kişinin yatacağı bir yatakta biri sağından sola dönecek olsa, diğer kişi deprem olduğunu zannedip kendini ranzadan atar.
Ben profil daha sağlam olur düşüncesiyle tercih etmiştim; ancak yanıldığımı görünce satın aldığım mağazaya giderek ürünü, ahşap ve daha da pahalı başka bir ürünle değiştirmek istediğimi ilettim. Mağaza görevlisi talebimi oluşturarak merkeze iletti ve gelecek bilgiyi bana ileteceklerini söyledi. Bugün haber olumsuz olarak geldi. Merkez, "ürünün F/P ürünü olduğunu ve ayrıca sallandığını gösteren video kaydı olmadığı için iade ya da değişim yapamayacaklarını" söylemiş. İyi de mağazada görme şansımızın olmadığı bir ürün bu. Mağazada görme imkanım olsaydı satın almazdım. Ayrıca ürünler 11 Nisan'da kuruldu ve henüz içindeki yataklar gelmediği için kullanılmaya başlanmadı bile. Anladığım kadarıyla, kendileri de ürünün teşhirini bilerek koymuyorlar; çünkü teşhirde görülünce satamayacaklarını biliyorlar. Ama bu şekilde ellerinden çıkarması kolay oluyor; müşteri iade ya da değişim isterse kendilerince bir de bahane üretmişler geri almamak için. Hayır, yani sağlıklı bir şekilde kullanamayacağım bir ürün neden elimde patlasın ki? Yerim müsait olsa zaten iki katlı olarak değil, yan yana tek katlı olarak kurdururdum.
Ayrıca yatakların konulacağı ızgaranın üzerine konması gereken düz bir zemin oluşturmak için bir kontraplak bile gönderilmemiş. Demir ızgara çubuklar konan yatağa hem iz yapar hem de yatağı deforme eder. Üç kuruş daha fazla yapın ama zaruri olan malzemeden kısmayın yani. Hani sorunlu bir müşteri olsam diğer ürünlere de kusur arardım.
Müşterilerinizle sıkıntı yaşamak istemiyorsanız ya da müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız, ya tüm ürünlerinizi teşhir edersiniz ya da sorunu çözersiniz. Bundan sonra Vivense'den alışveriş yapar mıyım acaba? Hiç sanmıyorum!
Bu iş Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gider...