to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Mobilya’dan İki Ayda Gelmeyen Berjer Şikayetim
Vivense Mobilya’dan berjer koltuk siparişi verdim, ödememi tamamen yaptım ve bana 6cb5075***97 numaralı sipariş verildi. Ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “hazır, kargoya veriyoruz” denildi, ardından “bir sorun olmuş, tekrar yapılıyor” şeklinde açıklamalar yapıldı. Fakat bu sözlere rağmen somut bir gelişme olmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede hazırlanıp sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ve sürecin net, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
11 Kasım tarihinde Vivense üzerinden eşimin adına bir koltuk takımı satın aldık ancak takımın içindeki 2 adet berjer yaklaşık 3 aydır hala teslim edilmedi. Süreç boyunca bize sürekli “hazırlanıyor” denildi, son olarak 4 gün önce aradığımızda ise ürünlerin stokta göründüğünü ve gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse bizi aramadı. Sipariş numaramız 6cb507507697’dir. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini en az 40 kez aradık. Her aradığımızda konunun merkez şubeye iletileceği ve gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir seferinde geri dönüş yapılmadı ve sorunumuz çözüme kavuşmadı. Uzun süredir beklememize, defalarca aramamıza ve verilen hiçbir sözün tutulmamasına rağmen berjerlerimiz hala teslim edilmedi. Mağduriyetimizin giderilmesi için siparişini verdiğimiz 2 adet berjerin artık daha fazla oyalama olmadan, acilen tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 05538**137 numaralı telefondan tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
11 Kasım’da Vivense İzmir Kısık şubesinden bir koltuk takımı satın aldık. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen özellikle berjerlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Satın alma sırasında bize böyle bir gecikmeden bahsedilmedi ve teslimat süresinin bu kadar uzayacağı belirtilmedi. Bu süreçte neredeyse gün aşırı mağazayı ve ilgili birimleri arıyoruz. Her seferinde tarafımıza geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak kimse dönüş yapmıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Ödemeyi yaklaşık 47 bin tl olarak kredi kartı ile peşin/taksitli şekilde yaptık ve buna rağmen ürünlerimize kavuşamadık. Paramızla rezil olduk, mağdur durumdayız. Vivense’den beklentim, satın aldığım koltuk takımının eksik olan berjerleriyle birlikte en kısa sürede eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesi ya da eğer teslim edemeyeceklerse, ödediğim ücretin tamamının ivedilikle hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vivense’den alışveriş yaptığıma çok pişman oldum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
