Vivense Mağazasında Yanlış Ürün Teslimatı Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Vivense’nin İzmir Kısıkköy mağazasından çeyizim için Solina serisinden ürünler satın aldım. Mağazada özellikle “Solina makyaj masalı şifonyer ve aynası, 4 çekmeceli (TX3-1134)” ürününü gördük ve satış danışmanına bu ürünü istediğimizi belirttik. Biz, mağazada gördüğümüz makyaj masalı şifonyerin siparişe girildiğini düşünürken, satış danışmanı siparişi “Solina şifonyer ve aynası, 3 çekmeceli (TX3-1135)” olarak geçmiş.

Sipariş 2 Kasım 2025’te verildi, ürünler ise 18 Aralık’ta teslim edildi. Ürünler çeyiz ürünü olduğu için kutuları açmadık, depoda beklettik ve kutu açılımını düğün yaklaşınca yapmayı planladık. 30.04.2026 tarihinde kutuyu açmadan, kutunun üzerindeki görsel ve isimden ürünün yanlış olduğunu fark ettik. Yani bize, mağazada seçtiğimiz ve talep ettiğimiz makyaj masalı model yerine farklı bir model gönderilmiş.

Durumu fark eder etmez Vivense ile önce telefonla, ardından WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. Ancak tarafıma, faturayı kontrol etmem gerektiği, “Keşke faturaya baksaydınız, kontrol etseydiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve kendi hatalarını kabul etmeyip hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa siparişi sisteme yanlış giren satış danışmanı olduğu için bu hatanın sorumlusu biz değiliz ve bu süreçte düğünüme 2 ay kala, yanlış ürünle ortada kalmış durumdayım.

Mağazada gösterilen ve istediğim ürün yerine farklı ürünün sisteme girilmesi tamamen Vivense kaynaklı bir hata olduğu için, yanlış sipariş edilen ve elime ulaşan şifonyerin ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.